Segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), em setembro, as vendas do comércio varejista como um todo registraram uma redução de 1% em relação a agosto. Foi a terceira queda consecutiva. Já o setor de tecidos, vestuário e calçados teve uma baixa de 0,7%.
O momento é desafiador, claro, mas, acredita-se que uma hora a crise irá embora e o segmento viverá dias melhores. Moda não é um item prioritário e costuma sofrer mais no cenário atual. Mas, mesmo assim, muitas empresas têm se destacado por oferecerem produtos e serviços sob medida para os consumidores. Uma delas é a GAP, que assumiu pela primeira vez a liderança do ranking da categoria Varejo Têxtil do estudo Estadão Melhores Serviços.
“A GAP é uma marca global, sólida, muito consistente para quem procura roupa no estilo fast fashion”, ressalta Carolina Corrêa, superintendente de marketing da GAP, marca de roupa criada em São Francisco, na Califórnia, em 1969. “Um dos motivos desse reconhecimento do consumidor é o fato de que, além da qualidade de nossos produtos, todos importados, oferecemos atendimento diferenciado”, comenta Carolina.
Entre outros fatores, a empresa busca contratar funcionários jovens, de preferência que cursam faculdade, que tenham perfil comunicativo, que saibam identificar as necessidades dos clientes e que atendam sempre com um sorriso no rosto. “Para que eles possam orientar os clientes, procuramos oferecer às equipes todos os treinamentos e informações necessárias sobre os produtos. Além disso, criamos programas de incentivo e momentos de confraternização para que nossos funcionários sintam orgulho em pertencer a uma marca renomada mundialmente”, finaliza.
Oferecer os melhores produtos, antenados às tendências da moda contemporânea, e o melhor atendimento também são preocupações da Cia. Hering, terceira colocada na categoria Varejo Têxtil. “Somos uma companhia de 136 anos e sabemos que são necessários muitos esforços para sobreviver aos inúmeros desafios e às exigências cada vez maiores dos consumidores”, afirma Ronaldo Loos, diretor comercial da Cia. Hering. “A empresa soube se
renovar ao longo dos anos e tem se reinventado a cada dia para acompanhar a evolução da sociedade, vestindo gerações e permanecendo sempre presente na vida dos brasileiros. Nosso diferencial também está na empatia com relação ao consumidor, refletindo comportamentos, experiências, valores e ideias. Queremos cada vez mais que a experiência no ponto de venda seja a mais positiva e encantadora”, acrescenta. O diretor comercial ainda observa que a empresa elaborou uma estratégia de desenvolvimento focada no time das lojas. “Entendemos que o gerente deve ser um guardião do atendimento e um exemplo para toda a equipe.”
