Não há nada mais precioso para o ser humano do que sua saúde. Por isso, as empresas que atuam neste segmento devem estar preparadas para atender o consumidor naquele momento em que ele pode estar mais debilitado. Assim, as maiores companhias seguradoras do País têm procurado investir em várias frentes para prestar um bom serviço ao segurado.
“Temos tradição no mercado justamente por estarmos atentos ao que as empresas almejam quando contratam um benefício da seguradora para seus funcionários: o atendimento”, diz Márcio Coriolano, presidente da Bradesco Saúde e da Mediservice. No ranking Estadão Melhores Serviços a empresa é
bicampeã, pois também liderou o estudo em 2015. “Nossos produtos e serviços são criados após a realização de pesquisas e aperfeiçoados permanentemente por meio de sugestões e críticas de clientes. Podemos classificar relacionamento e credibilidade como elementos fundamentais para a busca da excelência no servir para que, consequentemente, tenhamos eficiência no atendimento nas diversas situações nas quais clientes e corretores venham a vivenciar”, comenta Coriolano. Segundo o executivo, a Bradesco Saúde e sua controlada Mediservice têm uma rede médica composta por mais de 16,4 mil médicos que atendem em consultórios, 1,8 mil hospitais, 1,7 mil prontos-socorros, 19 mil clínicas e 11,4 mil serviços de imagem e análises laboratoriais. Esses hospitais, clínicas e serviços são integrados por cerca de outros 100 mil médicos, entre outros profissionais de saúde.
Além de todo esse aparato, a empresa oferece outros serviços para facilitar a vida do cliente e da rede de parceiros. “O Programa Juntos pela Saúde, por exemplo, é uma ferramenta dedicada à gestão empresarial dos benefícios de saúde dos seus colaboradores. Atua de forma preventiva na administração dos maiores fatores de risco da população segurada para difundir o conhecimento e estimular o bem-estar das pessoas”, finaliza.
Caminhos semelhantes são usados pela SulAmérica, dona da terceira posição no ranking da categoria. “Nosso diferencial tem sido uma gestão equilibrada de subscrição, saúde e sinistros, com foco no crescimento sustentável da operação. Nesse sentido, uma de nossas estratégias mais acertadas tem sido focar na qualidade de vida dos segurados. Nossa atuação procura ter uma visão de gestão integrada da saúde, voltada para a construção de hábitos saudáveis, geração de bem-estar, prevenção de doenças e gerenciamento de doenças crônicas”, informa Maurício Lopes, vice-presidente de saúde e odontologia da SulAmérica. “Em 2015, alinhado a esse conceito, inclusive, fechamos uma parceria com a norte-americana Healthways, maior provedora independente de soluções em saúde e bem-estar do mundo. Com isso, acreditamos que temos conseguido contribuir com a gestão de sinistros da companhia, com o nível de bem-estar e satisfação dos segurados”, explica Lopes.
