“Nos dias de hoje, não basta entregar um excelente produto ao consumidor. É necessário também entregar excelência em todos os processos que o envolvem antes, durante e após a realização da compra. Logo, o pós-venda é o grande diferencial que uma empresa do setor deve trabalhar tanto para garantir a fidelização quanto para conquistar novos clientes. É o momento em que a fabricante tem para estabelecer um contato duradouro e efetivo com o cliente, incorporando o valor que a marca possui”, explica Evandro Maggio, diretor de vendas e pós-venda da Toyota do Brasil, líder do ranking Estadão Melhores Serviços.

“Temos em nosso DNA a missão de ouvir o consumidor e nos antecipar em relação às necessidades que ele possa ter, garantindo sua plena satisfação. Para nós, o sorriso dos clientes está sempre em primeiro lugar. Dentro desse conceito, entregamos produtos de alto padrão de qualidade e de tecnologia de ponta. Oferecemos serviços com transparência, conveniência e atendimento que dão ao cliente a sensação única de ser tratado como se estivesse em sua própria casa”, acrescenta Maggio.

Para Marcelo Langrafe, gerente geral de pós-venda da Honda Automóveis do Brasil, segunda colocada no ranking, o resultado da pesquisa reflete a busca da empresa pela qualidade dos serviços prestados. “Em todas as áreas da Honda, o foco principal do nosso trabalho é exceder as expectativas dos exigentes clientes da marca. Por isso, buscamos constantemente oferecer produtos da mais alta qualidade e garantir a excelência nos serviços prestados em todo o Brasil”, atesta Langrafe. Entre as principais ferramentas usadas pela montadora estão a capacitação da rede de concessionárias, os programas de transparência criados para tornar a tabela de preços de peças e serviços ainda mais clara e acessível aos clientes e a modernização dos portais das concessionárias.

Segundo Fernando do Espírito Santo, gerente geral de pós-venda da Hyundai, “atualmente, o consumidor busca cada vez mais uma experiência customizada por meio de um atendimento de pós-venda claro e transparente. No nosso setor, essa experiência é determinante para o cliente desfazer ou reforçar a confiança e admiração da marca e do produto. Por isso, a Hyundai investe cada vez mais nessa relação com o consumidor”, acrescenta o diretor da empresa.