O mercado de telefonia fixa está na contramão da história há algum tempo. Segundo dados da Anatel divulgados em novembro de 2016, entre setembro de 2015 e setembro de 2016, o setor encolheu 9% (24 milhões de linhas a menos). O resultado, claro, é reflexo do longo período de retração econômica, mas também causado pela troca por outros meios de telefonia. Apesar disso, operadoras de telefonia fixa se esforçam para manter a base de clientes ao oferecer servi-
ços complementares e inovação tecnológica.
“A empresa tem transformado a gestão de relacionamento com os seus clientes e aprimorado cada vez mais sua capacidade de disponibilizar ferramentas on-line, serviços e autoatendimento. Esta iniciativa está alinhada à estratégia de buscar cada vez mais inovações por meio de canais digitais. Assim, a empresa deseja estar cada vez mais próxima de seus consumidores”, diz Ciro Kawamura, vice-presidente de qualidade e atenção ao Cliente da Vivo, que, em setembro de 2014, comprou a GVT, marca que ainda aparece como a melhor prestadora de serviços para os consumidores da categoria Telefonia Fixa no estudo Estadão Melhores Serviços deste ano, mantendo a colocação alcançada em 2015.
Kawamura acrescenta que foram criados caminhos que permitam aos clientes ter mais autonomia para controlar suas demandas, principalmente pelos canais digitais. Além disso, lançaram recentemente uma ferramenta no Messenger que permite à Vivi, como é chamada a assistente virtual, atender aos clientes em um canal externo. “Essa opção digital de relacionamento é uma alternativa complementar aos demais canais que já possuímos”, complementa o vice-presidente.
“Estamos muito contentes com essa conquista, pois demonstra que este é o caminho correto”, comenta Marcello Miguel, diretor executivo de marketing e negócios da Embratel, segunda colocada no ranking. Focada no ambiente corporativo, a empresa reforça que está sempre em processo de desenvolvimento de novos produtos e projetos diferenciados para os clientes, integrando telecomunicações, TI e mobilidade em sintonia com sua estratégia de negócios. “No último ano foram lançados projetos pioneiros, como novas soluções de telefonia fixa, via satélite, data center, cloud computing (computação em nuvem), produtos que integram voz, vídeo e dados, além de telepresença empresarial, serviços de TI e serviços móveis”, complementa o executivo da Embratel.
A NET Fone foca sua estratégia na oferta de uma boa relação custo/benefício. “Disponibilizamos planos ilimitados, que permitem falar à vontade para qualquer fixo, de qualquer operadora, em qualquer lugar do País. Com isso, o NET Fone traz economia ao cliente de telefonia fixa, independentemente do quanto ele fala, sempre com preços e tarifas vantajosas. Em qualquer plano, as ligações locais entre NET Fones e Claro Fones são gratuitas”, informa Alessandro Maluf, diretor de produtos vídeo da América Móvil, que reúne as marcas NET e Claro HDTV.
