O setor de cartões já se consolidou como um importante e seguro meio de pagamento. Dados da Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs) mostram que 28,5% de todas as transações de pagamentos realizadas no País no primeiro semestre de 2016 foram realizadas com cartões. Segundo a pesquisa, nos seis primeiros meses deste ano, o setor de cartões e meios eletrônicos de pagamento movimentou R$ 546 bilhões.
Quando se trata de cartão de crédito, além de se firmar como meio de pagamento, ele tem sido uma importante opção de financiamento ao consumo. O levantamento da Abecs revelou ainda que 70% dos consumidores que financiaram compras no cartão de crédito afirmaram que não teriam realizado a aquisição se não fosse essa possibilidade.
Por isso, instituições como Citi, Caixa e Bradesco, as três primeiras colocadas, nesta ordem, na categoria Cartões de Crédito do ranking Estadão Melhores Serviços, investem continuamente no atendimento, em programas de recompensas e em facilidades e serviços que assegurem uma boa experiência de uso aos clientes.
Em tempos de crise, o plástico é um aliado não apenas dos clientes, mas também dos bancos emissores. Humberto Magalhães, diretor executivo de cartões, meios de pagamento e seguridade da Caixa, afirma que o produto possibilita a melhor organização das despesas, concentrando os pagamentos na data mais conveniente para o cliente, proporcionando um prazo de até 40 dias para pagar, sem encargos. “Além disso, o usuário pode se utilizar das linhas de crédito disponíveis, de forma simples e imediata, quando precisar”, acrescenta. A Caixa possui hoje mais de 6,4 milhões de cartões emitidos.
Para o Citi, o cartão de crédito é um serviço que atrai clientes não correntistas. Atualmente, a instituição conta com mais de 1,1 milhão de cartões emitidos, sendo 18% deles para correntistas do banco. Simone Katz, superintendente executiva de cartões do Citi para a América Latina, elenca a qualidade dos produtos, serviços, o programa de recompensas e o atendimento diferenciado como responsáveis pelo reconhecimento dos consumidores. “Nosso investimento em capacitação é permanente, afinal sempre há espaço para melhorias. Temos consciência disso e não poupamos trabalho nesse sentido”, garante a executiva.
Cesário Nakamura, diretor do Bradesco Cartões, diz que o banco acredita na importância de aprimorar sempre seus produtos como forma de gerar valor para os seus clientes. “Investimos na melhoria contínua desde o lançamento de novos produtos, benefícios e recompensas até a revisão de processos para um relacionamento mais simples e eficiente com este novo consumidor.”
