Faz parte do passado aquela imagem que mostrava o motorista parado em um posto de combustível apenas para abastecer seu veículo. Atualmente, especialmente nos grandes centros urbanos, os postos se transformaram em locais nos quais o cliente pode fazer de tudo, inclusive abastecer.
“O nosso trabalho é baseado na estratégia de posto completo, um lugar onde é possível encontrar diferentes soluções para o dia a dia dos nossos clientes. Acreditamos que a estratégia de suprir as demandas diárias em um espaço multifuncional, com venda de combustível, lubrificantes, loja de conveniência, padaria, caixas de banco, recarga de celular, entre outros serviços, nos diferencia e entrega mais valor ao nosso cliente”, diz Jerônimo Santos, diretor de varejo da Ipiranga, que divide com a Shell a primeira posição no ranking Estadão Melhores Serviços.
“Nesse sentido, estamos expandindo cada vez mais nos tornarmos um posto completo e também digital. Avançamos no universo da conectividade de forma a atender às exigências do consumidor moderno. Em uma sociedade que demanda inovação e otimização do tempo, a Ipiranga acredita que investir na digitalização para reter antigos clientes e captar novos consumidores é essencial”, comenta Jerônimo Santos.
A Shell, que repete a posição de líder conquistada ano passado, também procura surpreender os clientes. “A marca Shell tem como premissa encantar o consumidor e criar um relacionamento que vai além da experiência no posto. Um bom exemplo é o recém-lançado aplicativo Shell Box, já disponível nas cidades de Goiânia e do Rio de Janeiro, em fase de expansão pelo interior de São Paulo e que, no futuro, deve chegar a todas as cidades do País. Por meio dele, sem sair do carro, os clientes podem pagar o abastecimento e ainda participar de promoções, sabendo na hora, de forma rápida e simples, se foram ou não premiados”, informa Eduardo Wantuil, diretor de marketing da Raízen, detentora da marca Shell.
Já a BR Petrobras, segunda colocada, procura estar ao lado dos clientes por meio de outros caminhos. “Somos líderes do segmento e, já que somos a distribuidora presente na maior quantidade de municípios do Brasil, estamos sempre próximos dos consumidores. Nossos postos são reconhecidos devido à sua grande capilaridade. E, claro, também pelo acolhimento no trato com o consumidor, seja na pista, nas lojas de conveniência BR Mania ou nos centros de lubrificação Lubrax+”, comenta Rogério Fuchs, gerente corporativo da rede de postos Petrobras.
“Outro atributo importante é a brasilidade. A Petrobras Distribuidora é uma empresa que transmite as características do nosso povo, a diversidade com a qual o brasileiro se identifica, trazendo em sua logomarca a lembrança do Brasil, no nome e nas cores da bandeira nacional. Além disso, a empresa possui um dos maiores portfólios de produtos e serviços, o que nos permite atingir uma grande variedade de perfis de consumidor”, explica o gerente da distribuidora.
