App de Táxi
APP TÁXI
Bancos
BANCOS
Bancos App
BANCOS APP
Internet Banking
INTERNET BANKING
Banda Larga
BANDA LARGA
Cartão de Crédito
CARTÃO DE CRÉDITO
Cia Aérea Nacional
CIAS AÉREAS NACIONAIS
Cia Aérea
CIAS AÉREAS INTERNACIONAIS
Comércio Eletrônico
COMÉRCIO ELETRÔNICO
Comércio Eletrônico Cultura

COMÉRCIO ELETRÔNICO CULTURA
Comércio Eletrônico Vestuário
COMÉRCIO ELETRÔNICO VESTUÁRIO
Fast Food
FAST FOOD
Medicina Diagnóstica
MEDICINA DIAGNÓSTICA
Livraria
LIVRARIAS
Pós Venda Auto
PÓS VENDA AUTO
Postos de Combustíveis
POSTOS DE COMBUSTÍVEIS
Rede de Cinemas

REDES DE CINEMA
Seguro Auto
SEGURO AUTO
Seguro Residência
SEGURO RESIDÊNCIA
Seguro Saúde
SEGURO SAÚDE
Super e Hiper
SUPER E HIPERMERCADOS
Telefonia Móvel
TELEFONIA MÓVEL
Telefonia Fixa
TELEFONIA FIXA
TV por Assinatura

TV POR ASSINATURA
Varejo Eletrônicos
VAREJO - ELETRÔNICOS
Varejo Farmácia
VAREJO - FARMÁCIA
Varejo Mat. de Construção
VAREJO -
MAT. DE
CONSTRUÇÃO
Varejo Têxtil
VAREJO - TÊXTIL
Presença segura ao lado

DO CLIENTE




Companhias seguradoras investem em produtos e serviços para ficarem cada mais próximas do consumidor

Seguro é o tipo de serviço que as pessoas pagam, mas que ninguém planeja utilizar. No entanto, quando é preciso acioná-lo esperam atendimento rápido, com eficiência e que tudo funcione da melhor forma possível. Nesse sentido, as grandes companhias seguradoras têm procurado investir cada vez mais em iniciativas para encantar o cliente, especialmente em ações que melhorem o atendimento.


“Além do exercício contínuo de treinamentos e reciclagens, temos procurado atuar em algumas frentes de autosserviço. Nós acreditamos que todas as informações e serviços simples e rápidos devem estar ao alcance do segurado”, informa Sonia Rica, diretora de atendimento da Porto Seguro, líder da categoria Seguro Automóveis no levantamento Estadão Melhores Serviços, mesma colocação alcançada pela empresa em 2015. “O segurado agora consegue a segunda via da apólice ou acessar qualquer documento de forma mais rápida e segura, o que ajuda bastante”, acrescenta a diretora.

Outro ponto importante para marcar de forma positiva a atuação da empresa junto ao cliente é cuidar do público interno. “Assim que um novo colaborador começa a trabalhar conosco ele passa por processos educativos e de capacitação técnica”, afirma.

Há alguns anos a empresa criou uma Escola de Atendimento, para garantir o mesmo modelo de atendimento em qualquer produto ou serviço. Práticas de valores, condições igualitárias, exercício de meritocracia e plano de desenvolvimento são ações que contribuem para a formação dos colaboradores. “Também acreditamos que a forma como cuidamos dos nossos funcionários é reflexo de como eles cuidam de nossos clientes. Não há funcionário insatisfeito por muito tempo que deixe o cliente feliz. Por isso, trabalhamos alguns valores, como dedicação e respeito”, acrescenta.

Para Mário Cavalcante, diretor de seguros auto e residência da Liberty, segunda colocada do ranking empatada com a Allianz, a empresa tem um dever com os clientes. “A nossa missão é ajudar as pessoas a viver de forma mais segura e tranquila. Por isso, realizamos grandes investimentos para encantar o cliente, oferecendo os melhores serviços, atendimento excepcional e uma linha de produtos diversificada que atenda às suas necessidades”, explica Cavalcante. “Estamos constantemente atualizados com as tendências de mercado e comprometidos com a inovação para os clientes e os corretores. Para nós, não basta entregar quando o cliente pede, temos de antecipar as suas necessidades”, finaliza o executivo.


“Para propiciar experiências diferenciadas é necessário sensibilizar os times internamente e colocar o cliente como protagonista. Também é importante treinar e monitorar as equipes em busca do que é realmente relevante.”
Sonia Rica, diretora de atendimento da Porto Seguro


Fatores mais relevantes