Seguro é o tipo de serviço que as pessoas pagam, mas que ninguém planeja utilizar. No entanto, quando é preciso acioná-lo esperam atendimento rápido, com eficiência e que tudo funcione da melhor forma possível. Nesse sentido, as grandes companhias seguradoras têm procurado investir cada vez mais em iniciativas para encantar o cliente, especialmente em ações que melhorem o atendimento.
“Além do exercício contínuo de treinamentos e reciclagens, temos procurado atuar em algumas frentes de autosserviço. Nós acreditamos que todas as informações e serviços simples e rápidos devem estar ao alcance do segurado”, informa Sonia Rica, diretora de atendimento da Porto Seguro, líder da categoria Seguro Automóveis no levantamento Estadão Melhores Serviços, mesma colocação alcançada pela empresa em 2015. “O segurado agora consegue a segunda via da apólice ou acessar qualquer documento de forma mais rápida e segura, o que ajuda bastante”, acrescenta a diretora.
Outro ponto importante para marcar de forma positiva a atuação da empresa junto ao cliente é cuidar do público interno. “Assim que um novo colaborador começa a trabalhar conosco ele passa por processos educativos e de capacitação técnica”, afirma.
Há alguns anos a empresa criou uma Escola de Atendimento, para garantir o mesmo modelo de atendimento em qualquer produto ou serviço. Práticas de valores, condições igualitárias, exercício de meritocracia e plano de desenvolvimento são ações que contribuem para a formação dos colaboradores. “Também acreditamos que a forma como cuidamos dos nossos funcionários é reflexo de como eles cuidam de nossos clientes. Não há funcionário insatisfeito por muito tempo que deixe o cliente feliz. Por isso, trabalhamos alguns valores, como dedicação e respeito”, acrescenta.
Para Mário Cavalcante, diretor de seguros auto e residência da Liberty, segunda colocada do ranking empatada com a Allianz, a empresa tem um dever com os clientes. “A nossa missão é ajudar as pessoas a viver de forma mais segura e tranquila. Por isso, realizamos grandes investimentos para encantar o cliente, oferecendo os melhores serviços, atendimento excepcional e uma linha de produtos diversificada que atenda às suas necessidades”, explica Cavalcante. “Estamos constantemente atualizados com as tendências de mercado e comprometidos com a inovação para os clientes e os corretores. Para nós, não basta entregar quando o cliente pede, temos de antecipar as suas necessidades”, finaliza o executivo.
