De acordo com a Associação Brasileira de Provedores de Internet e Telecomunicações (Abrint), atualmente a infraestrutura de fibra óptica cobre 54% dos municípios brasileiros. Os grandes provedores concentram a maioria de sua cobertura em áreas mais urbanas, deixando localidades rurais e mais remotas para provedores menores. Como resultado, precisam investir continuamente para conquistar clientes novos e reter aqueles que já são usuários.

Por oferecer o melhor serviço de banda larga do País, a TIM Live, aparece na primeira colocação. Rodrigo Fontes, executivo responsável pelo marketing da TIM Live, diz que a companhia investe em sua malha de fibra óptica, em parcerias estratégicas, na capacitação dos atendentes e técnicos e na comunicação com os clientes para conquistar resultados positivos.

Para o executivo, o segredo do reconhecimento está na entrega daquilo que se promete e no tratamento transparente dado ao cliente. “Seguiremos com nossos esforços para agregar ainda mais benefícios para os usuários”, afirma Fontes, revelando que a empresa acaba de firmar uma parceria com a Netflix para levar streaming aos seus clientes.

A GVT, cuja marca deixou de existir neste ano após a conclusão da compra da empresa pela Vivo, aparece na segunda colocação. Ciro Kawamura, vice-presidente de qualidade e atenção ao cliente da Vivo, atribui boa parte da percepção do usuário ao tamanho e qualidade da sua rede. Mas também explica que a empresa oferece treinamentos recorrentes para todos os seus colaboradores e parceiros. “Os novos contratados passam por treinamentos de formação inicial, de acordo com a área de atuação. Esses colaboradores aprendem sobre técnicas de atendimento, sistemas e todas as melhores práticas para atender o cliente. Eles também recebem treinamentos on the job, com o acompanhamento próximo de mentores”, detalha. “Seguimos no caminho da alta qualidade e da inovação, com o cliente no centro de tudo. Desenvolvemos novos serviços e produtos para ser uma empresa que inova através de meios digitais.”

Márcio Carvalho, diretor de marketing para o mercado residencial da América Móvil, que opera a marca NET no Brasil, diz que a empresa tem investido pesado não só na qualidade de atendimento, mas também em expansão e ampliação da capacidade de rede, inovação e desenvolvimento e qualidade de novos produtos. Carvalho afirma ainda que a NET quer entregar mais do que a conexão de banda de larga fixa. “Estamos trabalhando para oferecer cada vez mais conectividade, em todos os lugares, e comodidade para acessar tudo que é desejado, importante ou necessário num mundo essencialmente digital.”