O mercado brasileiro de medicina diagnóstica conta hoje com mais de 20 mil unidades de serviços diagnósticos. São empresas que, nos últimos anos, vem crescendo por conta de fatores como o envelhecimento da população e maior cobertura da saúde complementar. Para se destacar em um mercado tão diluído, e ao mesmo tempo sensível às instabilidades econômicas, as empresas precisam apostar na profissionalização, na qualidade do atendimento e no uso da tecnologia para encantar os pacientes. No ranking Estadão Melhores Serviços, o consumidor brasileiro elegeu como as quatro melhores do setor o Albert Einstein Medicina Diagnóstica, o Laboratório Fleury, o Laboratório A+ e o Hospital das Clínicas.
O Albert Einstein Medicina Diagnóstica é um braço do hospital de mesmo nome, que completou 60 anos em 2015. Desde sua inauguração, é uma referência em tratamentos com tecnologia e atendimento humanizado. A unidade de Medicina Diagnóstica segue o mesmo conceito. Recentemente, passou a adotar a tomografia computadorizada de baixa dosagem (TCBD) para rastreamento de câncer do pulmão.
O investimento intensivo em novas tecnologias também marca a atuação do Grupo Fleury, responsável pelas marcas Fleury e A+, respectivamente segundo e terceiro colocados no ranking. De acordo com Jeane Tsutsui, diretora executiva médica e técnica do Grupo Fleury, o grupo vem investindo em renovação de equipamentos, infraestrutura, expansão e melhoria de unidades e áreas técnicas. “Em setembro inauguramos o atendimento móvel para a marca A+ Medicina Diagnóstica em São Paulo”, exemplifica.
O esforço tem feito subir os índices de satisfação dos clientes. O Net Promoter Score (NPS) do Grupo Fleury, que mede o nível de recomendação após a utilização dos serviços, atingiu 74,9% no segundo trimestre de 2016 ante 71,5% no segundo trimestre de 2015. Jeane afirma que a oferta de soluções em medicina diagnóstica, com portfólio completo e Centros de Medicina Integrada, permite melhorar cada vez mais o atendimento aos clientes. Um exemplo é o Centro Diagnóstico Avançado da Mulher, uma unidade completa dedicada ao atendimento de mulheres.
Outro exemplo: o Fleury Medicina e Saúde é o primeiro parceiro da IBM Watson Saúde na América Latina. As duas empresas trabalharão juntas para testar e validar o
Watson Genomics no Brasil como uma potencial ferramenta, provendo informações para auxiliar a tomada de decisão médica na assistência personalizada. “O portfólio da A+ Medicina Diagnóstica também está em constante atualização para prestar o melhor serviço para o seu posicionamento no mercado. Gradativamente, novos exames serão acrescentados ano nosso mix de serviços”, afirma.
