Quem trabalha no varejo, seja ele de qual segmento for, sabe que o segredo do sucesso está, basicamente, ancorado na união de dois fatores: ter bons produtos para vender e atender bem o cliente. Não à toa essas duas premissas se destacam entre as empresas que lideram o ranking Estadão Melhores Serviços na categoria Varejo / Farmácias.
“A área de atendimento ao cliente direcionou seu foco estratégico para redesenhar os processos internos prestados aos nossos clientes. Além disso, implantamos novos indicadores-chave de desempenho e aprimoramos os processos já existentes. Com essas melhorias aumentamos o nosso nível de serviço e satisfação de nossos clientes. Trabalhamos para as pessoas. Por isso, temos a obrigação de oferecer sempre o melhor em qualidade e atendimento”, diz Sidney Oliveira, presidente da Ultrafarma, que, como em 2015, conquistou a primeira posição da categoria. “Também temos outros diferenciais, como atendimento 24 horas no canal de televendas, rapidez na entrega dos pedidos e ótima linha em produtos de marca própria, que proporcionam uma grande economia aos clientes”, comenta Sidney Oliveira.
“O tripé Inovação, Conveniência e Cidadania é a base de sustentação estratégica do crescimento da nossa rede. Sempre procuramos crescer passo a passo, mas sem deixar de reinventar o negócio dia a dia. Por isso, estamos alinhados às melhores práticas do varejo farmacêutico mundial, levando saúde, bem-estar e conveniência a todos os brasileiros”, conta Patriciana Rodrigues, diretora de marketing da rede de farmácias Pague Menos, que, ao lado da Drogaria São Paulo, ocupa a segunda posição do ranking.
“O varejo farmacêutico vende commodities e o diferencial está do atendimento, no serviço prestado. No nosso segmento, o consumidor busca preço competitivo, mas continua disposto a levar o produto da marca que gosta e a comprar no local onde é bem atendido. Por isso, a Pague Menos está atenta à importância de proporcionar ao consumidor um atendimento completo, que lhe garanta satisfação, conveniência e que o auxilie, inclusive, em suas necessidades básicas de saúde”, explica Patriciana Rodrigues.
A Drogaria São Paulo também tem como um de seus objetivos oferecer o melhor ao consumidor. “Investimos continuamente para entregar a qualidade que ele deseja. Por isso, é frequente haver ações promocionais nas lojas e também temos atenção especial ao sortimento de produtos e às políticas de precificação, que geram opções mais vantajosas de compra. Além disso, lançamos neste ano o Viva Saúde, nosso programa de relacionamento com o cliente que nos permite promover ofertas personalizadas, refinando a experiência de compra por meio do comportamento e das preferências de cada consumidor”, observa Roberto Tamaso, diretor comercial e marketing da Drogaria São Paulo.
