Em tempos de disputa acirrada por passageiros e diante da guerra com serviços alternativos, como o Uber (leia mais nesta edição), as empresas apostam cada vez mais em aplicativos para se diferenciar diante da concorrência. Mas como atrair e reter usuários em meio a tanta competição? O que levar em conta na hora de otimizar o aplicativo? Essas são apenas algumas das perguntas às quais os grandes players do setor tentam responder diariamente.
Ricardo Kauffman, gerente de relações públicas da 99Taxis, primeira colocada na categoria Aplicativo de Táxi do ranking Estadão Melhores Serviços, afirma que a empatia com o usuário é ponto-chave para o sucesso. Para ele, o fato de ser uma empresa brasileira e, portanto, capaz de customizar o aplicativo localmente é um grande diferencial e, com certeza, um dos responsáveis pelo reconhecimento do 99Taxis como o melhor aplicativo da categoria pelo segundo ano consecutivo. Ouvir os feedbacks dos usuários, adequando as ofertas às demandas específicas de seus clientes, também é essencial, segundo o executivo.
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Kauffman revela que, do lado do passageiro, a 99Taxis dedica esforços para garantir praticidade no pagamento, eficiência do aplicativo, segurança em relação aos motoristas e preços diferenciados. “Oferecemos, no mesmo aplicativo, dois produtos com diferentes propostas: táxi no modo desconto, com preços competitivos em relação aos praticados pela concorrência, com o diferencial de que táxis podem circular nos corredores de ônibus, garantindo maior velocidade à corrida; e o Pop, com carros novos (fabricados a partir de 2012, enquanto a legislação exige automóveis produzidos a partir de 2008), motoristas selecionados num criterioso processo de escolha e valores por vezes menores que os dos concorrentes”, detalha Kauffman. Do lado do motorista, o executivo explica que a 99Taxis pratica taxas menores do que as de seus concorrentes e fazem o pagamento de forma instantânea.
A Easy Taxi, segunda colocada no ranking Estadão Melhores Serviços, também faz investimentos contínuos para garantir segurança, facilidade de uso, velocidade no atendimento e preços aos usuários do seu aplicativo. “Nunca consideramos uma inovação como o produto final, mas sim como um processo de aprendizado no qual recebemos feedbacks de nossos clientes e, em cima disso, avaliamos quais as melhores soluções e o que precisa ser aprimorado e desenvolvido para garantir a melhor experiência possível”, afirma Fernando Matias, diretor da Easy Taxi no Brasil. A exemplo da 99Taxis, a Easy oferece aos passageiros serviços em modos econômicos, com tarifas até 30% mais baratas e sem bandeira 2 em diferentes formas de pagamento. “Temos um produto em constante evolução, tanto para passageiros, quanto para motoristas”, conclui.
