Segundo dados da Agência Nacional do Cinema (Ancine), em 2015, as salas de cinema receberam 172,9 milhões de espectadores, crescimento de 11,1% em relação a 2014. A renda gerada nas bilheterias chegou a R$ 2,35 bilhões (20,1% maior que o ano anterior). Esses dados mostram que o setor vai bem, no entanto, pode melhorar.

Nesse sentido, muitas redes não têm poupado esforços para agradar seus clientes. “A Cinépolis tem profunda preocupação em oferecer o melhor serviço ao consumidor, diferenciado para cada tipo de tecnologia que detém”, diz Luiz Gonzaga de Luca, presidente da Cinépolis, que, ao lado da UCI, lidera o ranking da categoria no estudo Estadão Melhores Serviços. A Cinépolis opera com 358 salas, entre cinemas tradicionais e os que oferecem serviços especializados, como 4DX, IMAX, salas vip, salas com sonorização ATMOS e as com telas gigantes Macro XE. “Buscamos mesclar a oferta da mais desenvolvida tecnologia com o respectivo atendimento a cada tipo de sala. Nas salas vip, por exemplo, as principais características são a oferta de um cardápio de excelentes produtos, desenvolvido por um chef e pela escolha de fornecedores de primeira linha. A sala 4DX, com efeitos sensoriais, é uma exclusividade nossa”, comenta.

Transformar o escurinho do cinema em algo único também é o objetivo da rede Kinoplex, segunda colocada, empatada com a Cinemark. “Nossa missão é transformar a experiência de ir ao cinema em momentos mágicos. Acreditamos que nossos cinemas devem ir muito além do entretenimento. Para promover essa magia e despertar a emoção em nosso público, cuidamos de cada momento do espectador dentro do cinema, mantendo nosso time treinado e motivado para encantar o cliente”, explica Luiz Severiano Ribeiro, presidente do Kinoplex.

“Temos formatos diferentes de sala para atender cada perfil de público. As nossas salas Platinum, por exemplo, foram projetadas para um público que valoriza o requinte, a privacidade e a exclusividade. A experiência nesses espaços é completa, com foyer elegante, guichês exclusivos e bombonière, além de poltronas espaçosas, reclináveis, com descanso para os pés e um maior distanciamento entre assentos”, afirma Ribeiro.

Nesse setor, a busca por novidades deve ser constante. “A tecnologia e a inovação fazem parte do DNA da Cinemark e isso faz com que possamos oferecer uma experiência cada vez melhor a nossos clientes. Ter lançado a tecnologia 3D no Brasil, inaugurado a primeira sala vip, ser a primeira a lançar aplicativos para várias plataformas mobile, ser 100% digital e ter salas XD-D e D-Box são elementos atrativos que despertam a vontade do público”, explica Bettina Boklis, diretora de marketing do Cinemark, com 606 salas.