Em um mercado altamente competitivo e que, nos últimos anos, tem crescido pouco, garantir a permanência do assinante e não perdê-lo para a concorrência é vital para o equilíbrio das operadoras de TV por assinatura. E, se der para conquistar novos consumidores, melhor ainda. Nesse sentido, as líderes do ranking Estadão Melhores Serviços têm investido em novos recursos e serviços para ficar bem na fita junto ao consumidor. “Estamos sempre presentes na vida do cliente, nos momentos de lazer, de descanso e de união da família. Por isso, prestar o melhor serviço possível, da forma mais simples e eficiente, investindo em programação, atendimento e tecnologia, é uma de nossas premissas”, diz Raphael Duailibi, vice-presidente de clientes da SKY, líder deste ano, mesma posição ocupada em 2015.
“Além disso, a SKY considera o relacionamento com o cliente um dos pilares do seu negócio. Diante dessas necessidades, nossos profissionais passam por treinamentos para alcançar o melhor patamar de entendimento do que é esperado para o padrão SKY e vivências que exploram técnicas de modelar pensamentos, comportamentos e performances, além de aprimorar a habilidade de resolução de conflitos”, informa Duailibi.
Ele acrescenta que o reconhecimento do consumidor também pode estar relacionado ao fato de que a SKY sempre foi pioneira em inovações tecnológicas no setor de televisão por assinatura no Brasil. “Um dos exemplos foi o lançamento da modalidade pré-paga, em que o cliente carrega a programação que quiser, quando puder. Além disso, nossa capilaridade e o amplo portfólio de serviços e produtos que atendem a diversos perfis de público são alguns dos atributos que mais contribuem para termos a fidelidade de nossos clientes”, finaliza Duailibi.
A segunda e a terceira posição do ranking foram ocupadas, respectivamente, pela Claro TV e NET, ambas pertencentes ao Grupo América Móvil. “Trabalhamos tanto com a marca NET quanto com a Claro para oferecer uma experiência superior com os produtos e serviços”, afirma Alessandro Maluf, diretor de produtos vídeo da América Móvil. O executivo reforça que esse ponto, aliado à transparência e à proximidade, são fatores primordiais para chegar a bons resultados e consequente reconhecimento do consumidor.
Investimentos na entrega de mais qualidade e variedade da programação também fazem parte dos ingredientes da receita da Claro TV e da NET. “Além disso, adicionamos novos canais na grade, sem custo adicional para os clientes. Também é bom lembrar que investimos muito para criar o NOW, a maior plataforma de distribuição de conteúdo sob demanda que oferece mais de 35 mil títulos e proporciona aos clientes a opção de assistir ao que deseja, de forma totalmente gratuita, na hora e da forma que desejar”, informa Maluf, da América Móvil.
