Com a queda do dólar frente ao real, os brasileiros voltaram a viajar – e gastar – no exterior. De acordo com o Banco Central, em setembro deste ano as despesas somaram US$ 1,294 bilhão – 9,95% maior que o registrado no mesmo período do ano passado. A notícia agrada, e muito, as companhias aéreas internacionais, principalmente aquelas que são as melhores avaliadas pelo público.
No ranking Estadão Melhores Serviços, as que mais se destacaram foram a Emirates Airlines, a Air France e a Lufthansa – empatadas em segundo lugar – e a American Airlines, em terceiro. Em comum, todas demonstram a preocupação de transformar a viagem entre o Brasil e um destino internacional em uma experiência de luxo e sofisticação.
Stephane Perard, country manager (gerente nacional) da Emirates Airlines no Brasil, lembra que nos últimos 12 meses a companhia investiu no lançamento de uma série de produtos e serviços. Um exemplo foram os US$ 140 milhões aportados em 2015 em um programa de vinhos que hoje atende todas as classes de passageiros. “Na econômica, por exemplo, são oferecidos pratos inspirados na gastronomia do destino da viagem, assim os passageiros já começam a jornada explorando o que está por vir no destino final”, comenta, lembrando também a conexão wi-fi, oferecida em toda a frota A380, e do prêmio World’s Best Inflight Entertainment, recebido há 12 anos consecutivos por conta de seu sistema de entretenimento de bordo.
Caminho semelhante segue a Air France-KLM, também chamada de embaixadora da arte de viver à la française. Segundo Jean-Marc Pouchol, diretor geral da Air France-KLM para América do Sul, oferecer experiências sofisticadas a bordo é um dos compromissos da companhia. “Mesmo com o cenário desafiador, o Brasil continuou sendo um mercado prioritário. As classes renovadas e o fortalecimento da parceria com a GOL, que já dura dois anos, são alguns dos exemplos”, diz Pouchol.
Nada disso seria possível sem os profissionais que traduzem a filosofia destas companhias no dia-a-dia com os passageiros. É por isso que a American Airlines aponta o treinamento como primordial. Dilson Verçosa Jr., diretor regional de vendas da companhia, ressalta que a empresa possui um centro de treinamento em Dallas. “O Flagship Universtiy é realmente um campus onde oferecemos treinamentos para todas as categorias de funcionários, desde pilotos até as pessoas da área operacional”, conta.
A agilidade no atendimento é outro ponto de atenção, o que fez com que a empresa instalasse vários equipamentos de self check-in e self packing nos aeroportos em que opera no Brasil. “Tudo isso ajuda a melhorar a percepção do cliente. Assim, os funcionários também trabalham mais preparados e bem-humorados para atendê-lo”, afirma.
