No caso da Porto Seguro, por exemplo, que repetiu o desempenho de 2015 e neste ano também lidera o ranking da categoria Seguros Residências do Estadão Melhores Serviços, ao comprar o produto, o segurado ganha algumas vantagens, como descontos em eventos culturais, pagamento em seis vezes sem juros ou em até 12 parcelas e central de atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana, inclusive feriados, entre outros benefícios. “É nosso dever proporcionar ao cliente uma experiência diferenciada e única em relação ao produto ou serviço que adquiriu. Por isso, para atendê-lo bem, nos preocupamos em formar equipes com pessoas preparadas, além de desenvolver ferramentas de gestão que possam perceber rapidamente a necessidade do cliente e atuar de forma eficiente e objetiva”, explica Sonia Rica, diretora de atendimento da Porto Seguro.

A Liberty Seguros, segunda colocada na pesquisa, trilha um caminho semelhante. Para garantir a tranquilidade de seus clientes, as apólices de seguros residenciais podem incluir, por exemplo, desde coberturas contra quebra de vidros, espelhos, mármores e granitos até de responsabilidade civil familiar. Por exemplo, se um animal de estimação morde o vizinho, o seguro reembolsa as eventuais despesas médicas. A empresa oferece ainda outros benefícios que podem ser úteis ao consumidor, como o Descarte Responsável, que garante a retirada e o descarte correto de móveis, eletroeletrônicos, eletrodomésticos e entulho de pequenas obras e reformas. Outro serviço oferecido ao segurado é o check-up residencial, que proporciona revisão de instalação elétrica, verificação de vazamentos, avaliação da distribuição de móveis e mão de obra para serviços gerais, como a instalação de um olho mágico na porta de entrada do apartamento, por exemplo. “O objetivo é garantir que nossos clientes possam usufruir de várias comodidades e que tenham tranquilidade, dentro ou longe de casa”, diz Mário Cavalcante, diretor de seguro auto e residência da Liberty Seguros.