Nos próximos cinco anos, cerca de 27 milhões de pessoas farão uso do comércio eletrônico pela primeira vez em suas vidas. Um estudo do Google aponta que, com este contingente, em 2021 o Brasil terá 67,4 milhões de clientes on-line, ou cerca de 44% dos internautas do País. Estes novos consumidores já estão na mira de três entre as melhores empresas da categoria Comércio Eletrônico do ranking Estadão Melhores Serviços: Amazon.com, Submarino.com e Americanas.com. Elas têm em comum o fato de serem 100% digitais e, com isso, conquistaram os clientes não apenas pelo portfólio de ofertas, mas pela busca constante de novas tecnologias que as aproximem cada vez mais de seus clientes.
No Brasil desde 2012, a Amazon.com começou vendendo livros e, aos poucos, diversificou seu portfólio. Hoje, o consumidor também pode comprar ali e-readers, e-books, dispositivos Kindle e aplicativos. O crescimento, de acordo com a companhia, segue orientado por quatro princípios: foco no cliente e não nos concorrentes; paixão por invenções; comprometimento com excelência operacional e pensamento a longo prazo.
O foco em inovação é uma diretriz também do Submarino.com. De acordo com seu diretor, Thiago Barreira, a companhia fala a mesma linguagem digital das gerações Y e Z e, por isso, usa e abusa das redes sociais para promover um diálogo constante. Não por acaso, o Facebook e o Twitter da marca estão entre os maiores de e-commerce no mundo em número de seguidores. “O Submarino é um hub de descoberta de novas marcas e tendências e possui o melhor serviço de logística do Brasil, com diversas opções de prazo de entrega, inclusive no mesmo dia se o cliente quiser”, afirma Barreira,
lembrando que recentemente a empresa lançou o Submarino Prime, um programa de assinatura no qual o cliente paga um valor anual, recebe frete grátis, entrega ainda mais rápida nas compras, além de promoções e atendimento exclusivo. “Vamos continuar entendendo os desejos dos nossos clientes para oferecer a melhor experiência de compra”, diz.
Já para Marcio Cruz, diretor da Americanas.com, o segredo do sucesso da empresa está na combinação entre tecnologia, gente
especializada e produtos. “Oferecemos o maior sortimento do mercado – mais de 2,6 milhões de produtos – com os melhores preços e grandes promoções. O cliente pode adquirir os produtos pelo site, via aplicativo para smartphones e tablets, televendas ou nos mais de 900 quiosques instalados nas Lojas Americanas, distribuídos por todo o Brasil”, diz o executivo. Para Cruz, todas essas possibilidades criam uma loja democrática, conceito que deve continuar. “Seguiremos investindo para oferecer ao cliente uma navegação fácil, o maior sortimento do mercado e todas as entregas no menor tempo possível. Acreditamos que, dessa forma, engajamos e fidelizamos nossos consumidores”, afirma.
