A autoaceitação está ganhando espaço na sociedade e é nesse mesmo ritmo que cresce a quantidade de marcas e coleções de moda direcionadas a públicos com interesses distintos, como sustentabilidade e estilo de vida. Essa é a análise de Fernando Pimentel, presidente da Associação Brasileira da Indústria Têxtil e de Confecção (Abit).
Para ele, a tecnologia é elementar porque permite que uma produção em menor escala custe menos ao produtor e ao consumidor. “A inteligência artificial ajuda a mapear, e as marcas de nicho estão sendo beneficiadas pelas novas consciências presentes na sociedade”, afirma Pimentel. Em sua quarta edição, esta é a primeira vez que o Estadão Melhores Serviços considera a categoria de Varejo Têxtil – Nicho.
Campeã, a marca Reserva associa seu destaque ao atendimento prestado e ao estímulo ao senso de pertencimento dos trabalhadores à empresa, o que lhes garante maior prazer no trabalho. A companhia promove uma premiação para o vendedor que conseguiu encantar melhor o consumidor e outra para os que mais venderam produtos. “Nunca houve um cidadão que tenha ganhado o prêmio e também não tenha sido, concomitantemente, um dos top 3 vendedores da marca”, relaciona Rony Meisler, CEO do Grupo Reserva.
A companhia lançou recentemente o quiosque Faça.Vc, na capital do Rio de Janeiro. Ali, o cliente ganha um empoderamento criativo e concebe camisetas com um software próprio da marca. Na operação, um funcionário do quiosque guia o consumidor, que se torna o designer da peça. “Apesar de ser um quiosque com apenas um produto à venda, vende como uma loja média do grupo”, ressalta o CEO.
A multinacional GAP, no Brasil desde 2013 e com oito lojas próprias no País, se destaca pelo estilo casual. Ente os carros-chefes, estão calças e jaquetas jeans e moletons, com modelagens para todos os gêneros e idade – de bebês recém-nascidos a adultos. No site, há destaque para a função Compre, Retire ou Troque na loja física. Há um FAQ específico para a Compra Online e um explicativo sobre o processo de troca, que, segundo a companhia, é facilitado. Caso seja necessário, o frete de troca ou devolução de mercadoria é pago pela GAP Brasil, vice-líder no ranking.
Já a Osklen se coloca como uma plataforma de comunicação e responde à demanda por rastreabilidade da cadeia de fornecimento. Para a equipe de marketing da companhia, a marca apresenta uma coerência entre a vocação, o posicionamento e as mensagens através da comunicação, da arquitetura das lojas, do visual merchandising e do produto. O desenvolvimento de serviços considera intuição, números e desejo dos colaboradores. Um diferencial, afirma a equipe, é a filosofia de atendimento. “Temos uma abordagem informativa, não intrusiva, respeitando o tempo do cliente e focando em um apoio consultivo. A tecnologia empregada torna a experiência de compra ágil e rica em conteúdos genuínos e relevantes”, afirmam os responsáveis pelo marketing.
