Cerca de 17,1 milhões de carros foram assegurados no Brasil em 2017. No total, o setor de seguro de automóveis arrecadou R$ 33,87 bilhões, segundo a Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização (CNSeg). A estimativa é que a categoria cresça 10,1% no biênio 2018-2019, de acordo com projeção feita em agosto. Na prática, o número reforça a essencialidade do seguro de autos, mas mesmo assim as principais empresas não se acomodam: mantêm o ritmo de inovação e esforço para facilitar o entendimento, a usabilidade e o acesso aos serviços contatados.
Pelo quarto ano seguido como primeira colocada no levantamento Estadão Melhores Serviços, a Porto Seguro Auto deu um passo adiante ao lançar o aplicativo Trânsito+gentil, que orienta o motorista a ter boas práticas na direção. Como estímulo ao uso do app, a companhia sorteia prêmios de até R$ 4 mil por mês para todos os usuários. O sistema padrão, Porto Seguro Auto, foi reformulado para dar maior autonomia ao usuário, que agora pode visualizar o guincho em tempo real, agendar serviços residenciais, consultar apólice e abrir aviso de sinistro.
Jaime Soares, diretor do Porto Seguro Auto, conta que a companhia está constantemente analisando tendências nacionais e internacionais com o objetivo de acompanhar a evolução do mercado e da tecnologia. “É a junção dessas análises que gera os indicadores para novas soluções e implementações”, explica.
O Itaú Seguro Auto subiu uma posição em relação ao anuário de 2017 e agora é vice-campeão. A operação é uma parceria do Itaú com a Porto Seguro e tem como diferencial a retaguarda da estrutura do Itaú Unibanco. “Temos benefícios exclusivos para correntistas, como alguns serviços assistenciais e pagamento do seguro em até cinco vezes sem juros”, lista Jaime Soares, responsável também pela operação do Itaú Seguro Auto. Essa integração dos serviços propicia a oferta customizada, proporcionando aos corretores argumentos de venda direcionados para determinado cliente. Na frente de inovação, o Portal do Cliente foi recentemente aprimorado e agora tem navegabilidade mais intuitiva e novo layout.
Facilitar o entendimento do cliente sobre o produto por meio da simplificação da linguagem jurídica é uma das preocupações do Allianz Seguro Auto. “Buscamos ser o mais transparente possível na comunicação, por meio de uma linguagem clara e objetiva. Assim, o cliente não tem surpresa no momento de utilizar o seguro”, explica Pedro Pimenta, diretor da operação. A pré-venda tem agora um sistema para determinação de perfil e risco, sistema de cálculo e contrato mais simples e com maior conectividade: o corretor precisa preencher sete lacunas e em outros sete itens basta clicar em alternativas já descritas. Ao término de um cálculo, a apólice pode ser emitida, enquanto no mercado em geral ainda é necessário validar o risco, o que retarda a definição do contrato.
