Ficou para trás o tempo em que o principal negócio dos postos de combustível era vender gasolina, etanol e diesel. “Oferecemos produtos e serviços que transcendem o negócio da distribuição de combustíveis, fazendo do posto um ponto de apoio em que todas as pessoas podem encontrar as soluções para suas necessidades durante o seu deslocamento pelas cidades e estradas – desde o abastecimento até conveniência”, afirma Jeronimo Santos, diretor de Varejo do Posto Ipiranga, líder no ranking Estadão Melhores Serviços na categoria postos de combustível.
“Com essa oferta, o Posto Ipiranga é reconhecido pelas pessoas como local em que elas podem encontrar tudo o que precisam, transformando a relação delas com a marca Ipiranga, que passa a ser percebida como uma amiga de seus clientes, sempre pronta para atendê-los.” Um exemplo disso é a expressão ”Pergunta lá no Posto Ipiranga”, bordão publicitário que caiu no gosto popular.
Segunda colocada no ranking, a Shell aposta na associação entre a tecnologia de combustíveis do mercado e o atendimento humanizado para conquistar clientes. “Desde 2017, colocamos em prática o conceito ‘humanologia’, posicionamento que guia cada etapa de toda interação do consumidor com a marca, seja no momento do abastecimento, no nível de informação passado ao cliente para apresentar nossos produtos e soluções, no oferecimento de melhores serviços em nossa loja de conveniência e na praticidade proporcionada por nosso aplicativo de pagamento”, diz Eduardo Wantuil, diretor de Marketing da Raízen.
“A marca Shell tem nos seus postos a sua porta de entrada para consolidar um histórico de atendimento de qualidade e atenção especial aos nossos clientes. O conceito de ‘humanologia’ é levado à prática de maneira cotidiana, indo sempre além do simples abastecimento, estando sempre atento aos pequenos prazeres que fazem parte da jornada diária daquele consumidor”, complementa.
Marcelo Bragança, diretor da Rede de Postos e Varejo da Petrobrás Distribuidora, afirma que a empresa tem como uma das suas motivações proporcionar a melhor experiência de compra para os consumidores, de forma conveniente, ágil e amigável. “Investimos na formação das nossas equipes e dos nossos parceiros. Como exemplo, possuímos o programa Capacidade Máxima, com 12 anos de existência, que promove a capacitação de frentistas, lubrificadores, promotores da BR Mania, bem como de gestores do negócio (revendedores, gerentes de postos e das franquias e chefes de pista), por meio de trilhas do conhecimento e desenvolvimentos específicos, com 80 mil treinamentos realizados anualmente”, diz o executivo. “Nosso programa de fidelidade, o Petrobrás Premmia, possui mais de 12 milhões de participantes e também fortalece nossa marca e relacionamento com revendedores e clientes, oferecendo promoções e experiências cada vez mais personalizadas aos consumidores”, finaliza Bragança.
