“Fomos pioneiros em oferecer telefonia fixa com ligações ilimitadas e mantemos o serviço da mesma forma. Os nossos clientes, de acordo com o serviço contratado, podem ligar para diversos países do mundo, sem pagar nada a mais. Para 2019 pretendemos manter os investimentos e melhorias da nossa rede, levando o melhor da TV por assinatura, banda larga e telefonia fixa para os nossos clientes Brasil afora”, afirma Marco Dyodi, diretor de Marketing da NET, primeira colocada na categoria Telefonia Fixa.

Atrás da NET, empatadas em segundo lugar, estão a Claro e a Vivo. No terceiro posto, os clientes colocaram a Oi Fixo. Todas elas tentam aliar tecnologia e custo reduzido para sobreviver no mercado. “A Claro também percebeu que, mesmo em uma realidade na qual as pessoas utilizam cada vez mais o celular, há uma parcela importante que precisa ter uma linha fixa de qualidade como referência domiciliar e segurança para falar com alguém da casa quando necessário. Por isso, lançamos o Claro Fone com diferentes opções para falar ilimitado com quem quiser, até fora do Brasil, sem sustos na conta”, diz Marcio Carvalho, diretor de Marketing da Claro.

No caso da Vivo, a telefonia fixa está inserida em um contexto amplo, em que o importante, segundo o grupo, é fidelizar a marca e os seus produtos a todos os consumidores. “Ao longo do último ano, a Vivo vem fazendo uma grande transformação com o objetivo de encantar o cliente em todas as interações, garantindo que ele seja o principal protagonista no relacionamento com a companhia. Além disso, estamos com uma iniciativa ambiciosa de revisão de todas as jornadas dos clientes (entendimento do produto e oferta, aquisição, uso, interações com atendimento, loja, reparo técnico, entre outras), no sentido de entender todas as suas necessidades e transformar essa experiência para que seja cada vez mais confiável, fácil, eficiente e encantadora”, afirma Fabio Avellar, vice-presidente de Experiência do Cliente da Vivo. Segundo ele, um dos pontos fortes da Vivo é estar sempre disponível. “Seguimos atualizando os canais de contato e implementando novos meios de relacionamento, como o WhatsApp, por exemplo. Hoje, mais de 80% dos atendimentos são realizados pelos canais digitais e eletrônicos, provendo mais agilidade, autonomia e conveniência, que são fatores decisivos para a percepção de qualidade dos serviços”, diz. Reforçar ao máximo uma visão a favor do consumidor é a estratégia da Oi, para todos os seus produtos, inclusive os de telefonia fixa. “A Oi tem sua estratégia comercial direcionada pelos interesses dos consumidores. A companhia realiza constantemente pesquisas quantitativas e qualitativas etnográficas para identificar o perfil dos mais diversos tipos de consumidores e atendê-los com serviços inovadores e ofertas que garantam mais economia e conveniência”, segundo Bernardo Winik, diretor comercial da Oi.terações mensalmente, reduzindo o tempo de resposta e simplificando o atendimento. “O objetivo de tudo isso é tornar a jornada de atendimento do cliente mais simples, rápida e fácil”, afirma Kriger.