Farmácias e drogarias estão deixando de ser pontos de venda para se tornar centros de serviço de saúde que oferecem imunização, medicamentos e produtos de bem-estar. A mudança reflete um processo, segundo Sergio Mena Barreto, presidente executivo da Associação Brasileira de Redes de Farmácias e Drogarias (Abrafarma). “O Brasil está envelhecendo e o sistema de saúde público não consegue absorver tanta demanda em um território imenso. Já as farmácias têm plenas condições de agir como zeladoras do bem-estar populacional, especialmente pela sua proximidade com o cidadão”, avalia. Já são 1,4 mil os centros de saúde dentro das unidades em todo o País. O número só vai crescer.
Estimulada pelo contexto de ampliação de serviços prestados, a Ultrafarma lançou em 2018 o Clube Sidney Oliveira, que contempla o lema ”Sua saúde vale muito. Cuidar dela custa pouco”. A iniciativa reúne cartão de fidelidade e ofertas diferenciadas, e oferece produtos na linha de Suplementos, Vitaminas e Minerais. Em paralelo, a companhia, primeira colocada na categoria Farmácias no anuário Estadão Melhores Serviços pelo quarto ano consecutivo, consegue operar com preços mais baixos porque tem mais itens de marca própria, e trabalha com persistência as experiências de compra nos canais, como lojas físicas, televendas e site. Segundo Danilo Bastos, gerente de Call Center da Ultrafarma, “muitas vezes o desenvolvimento de novos serviços e produtos vem da demanda do próprio cliente, que nos relata suas necessidades em nossos canais de atendimento”.
Já a rede Pague Menos, vice-campeã, aposta na transformação do trabalho do farmacêutico, que deixou de ser um dispensador de medicamento e se tornou orientador do cliente-paciente. “Entendemos que a adesão ao tratamento é fundamental para a saúde, e atuamos para auxiliar o paciente nesse sentido”, afirmam em conjunto Aline Alves, gerente de Relacionamento com o Cliente, e Rafael Torres, gerente de Projetos da companhia. Com esse objetivo, a empresa lançou a função ”Anjo da Guarda” no aplicativo Pague Menos, que permite o cadastro do telefone de alguém de confiança caso haja uma emergência. Para fortalecer seu e-commerce, a companhia firmou parceria com a empresa de entrega Rappi. “Temos tido bons frutos, e a ideia é ampliar o acordo à medida que a Rappi também se amplia”, indica Torres.
Entre as principais varejistas do País, as redes Raia e Drogasil dividem o terceiro lugar no ranking. As empresas formam a companhia RD e, segundo o presidente Marcilio Pousada, são destaque porque garantem experiências como acesso a conforto, comodidade, boa localização e estacionamento nas lojas físicas. Outro destaque é o serviço no canal digital, que já tem metade das vendas feita no formato Compre e Retire, e o aumento expressivo das ofertas personalizadas baseadas no perfil de consumo do cliente. Em linha com a legislação da Anvisa, a companhia opera para ampliar o serviço de vacinação. “Pretendemos dobrar a oferta de produtos de marca própria em nossas lojas em quatro ou cinco anos”, adianta Pousada.
