As vendas do comércio varejista ainda não se recuperaram completamente do tombo provocado pela grave crise econômica que atravessou a economia brasileira nos últimos anos. No entanto, aos poucos as negociações do setor começam a dar sinais de recuperação, especialmente pela alta nas vendas dos eletrodomésticos e móveis, conforme mostra a última Pesquisa Mensal do Comércio, divulgada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). De acordo com o levantamento, em 12 meses encerrados em setembro, as vendas do comércio varejista aumentaram 2,8%, enquanto que as comercializações de eletrodomésticos apresentaram expansão de 3,8%. Considerando apenas o resultado dos nove primeiros meses deste ano, é possível verificar alta de 2,3% para o comércio varejista geral e de 0,9% para eletrodomésticos.
Ocupando a primeira posição no ranking das empresas mais bem avaliadas pelo estudo Estadão Melhores Serviços, a Fast Shop iniciou suas atividades em 1986, como uma concessionária autorizada Yamaha. Em 1991, a empresa começou a fazer a operação logística de entrega de eletrodomésticos aos contemplados das grandes administradoras de consórcio. À época, a companhia entendeu que estava pronta para entrar no mercado de varejo e em 1996 a empresa inaugurou sua primeira loja dentro de um shopping center. Naquele período, o foco era o atendimento diferenciado, que ao longo dos anos foi se consolidando.
“O foco da rede é encantar o cliente, por isso as lojas têm design arrojado, ambiente acolhedor e layout ergonômico que oferecem aos consumidores: exposição, experimentação, entretenimento, pós-venda e serviços diferenciados”, considera a empresa. Atualmente, a companhia possui mais de 90 lojas espalhadas pelo País e recebe mais de 5 milhões de visitantes por mês em seu site, que foi criado em 2000.
Com 438 lojas no Brasil, cerca de 50 mil funcionários e um faturamento, em 2017, de R$ 28,2 bilhões, o Walmart está na vice-liderança do ranking. De acordo com a empresa, que por estar em período de silêncio não pode conceder entrevista, a companhia acompanha de perto as mudanças do consumidor, realizando pesquisas em todas as regiões do País. “Investir nesses estudos constantemente é primordial para garantir que as nossas ações estejam verdadeiramente focadas no atendimento às necessidades dos nossos clientes. Com isso, garantimos entrega de serviços diferenciados em nossas lojas, na Central de Relacionamento com o Consumidor, no sortimento e na experiência de compra”, informa a empresa por meio da sua assessoria de imprensa.
Fechando o ranking, está a Lojas Americanas. Com 89 anos de atuação, a empresa conta com mais de 1.320 lojas com presença em todo o território nacional e com quatro centros de distribuição, em São Paulo, no Rio de Janeiro, no Recife e em Uberlândia, atuando também no comércio eletrônico, representado pela B2W - Companhia Digital.
