O setor de vendas de materiais de construção passa por um momento de aquecimento com alta tanto nos negócios da indústria como nos do comércio. De acordo com a Associação Brasileira das Indústrias de Materiais de Construção (Abramat), o faturamento da indústria apresentou crescimento de 1,2% nos primeiros nove meses deste ano na comparação com o mesmo período de 2017. Já os negócios nas lojas registraram alta de 4,5% no acumulado de 2018 em relação ao ano passado, conforme dados da pesquisa Tracking Mensal divulgada pela Associação Nacional dos Comerciantes de Material de Construção (Anamaco).
De olho na retomada do mercado, as lojas de material de construção apostam em agregar serviços à venda dos seus produtos para atrair e fidelizar compradores. “Os nossos clientes encontram tudo no mesmo teto. Não temos apenas material de construção, mas também projetos de iluminação, de decoração e também fornecemos o instalador para o produto que ele comprou”, diz Adriano Galoro, diretor regional São Paulo da Leroy Merlin, líder no ranking Estadão Melhores Serviços na categoria loja de material de construção.
O executivo comenta que neste ano a empresa passou a fornecer profissionais para a instalação dos produtos que são comprados na loja. Com custo do serviço alinhado com o mercado, a rede faz contato com o profissional e fornece garantia pela prestação do serviço. “Além disso, nossas marcas próprias, que começaram a ser vendidas em 2015 com custo até 20% mais baixo do que o do produto concorrente, têm ganhado destaque nas vendas e foram um dos maiores sucessos de venda no ano passado”, comenta Galoro.
André Brandalise, diretor comercial e de Marketing da C&C Casa e Construção, segunda colocada no ranking, explica que, desde 2001, com a fusão com marcas como Conibra, Madeirense, Romano Center, Uemura e Castorama, o foco da nova marca foi trazer para o cliente final uma grande expertise na construção. “Trabalhamos com esse diferencial buscando oferecer melhor atendimento, orientação e acompanhamento para sua construção, reforma ou decoração, cientes de que, além de um bom treinamento junto às equipes, precisamos sempre nos destacar”, diz o executivo. Ele afirma ainda que a empresa procura oferecer uma abordagem que abranja atendimento humanizado e dedicado. “Além disso, oferecemos a conveniência em nossas lojas físicas, em nosso e-commerce e outros canais como celulares, tablets, desktops, entre outras facilidades, como o Retira Loja, em que o cliente pode efetuar sua compra no site e retirar em uma loja mais próxima, e mão de obra qualificada para os mais diversos serviços em sua residência”, complementa.
Treinamento dos funcionários, projetos em 3D para ajudar o cliente a escolher o produto e a excelência em logística são alguns dos diferenciais apontados por Juliano Ohta, diretor-geral da Telhanorte, que ocupa o terceiro lugar na pesquisa. “Nosso índice de pontualidade e assertividade está em 99%. Todas as nossas entregas são fotografadas e essas fotos são arquivadas. Caso haja algum problema, temos como verificar o que e quando aconteceu dando mais segurança ao processo”, complementa o executivo.
