Enquanto o Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro apresentou expansão de 1% no ano passado em comparação com o mesmo período anterior, conforme dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o faturamento bruto das locadoras de veículos teve alta de 12,5%, passando de R$ 13,8 bilhões em 2016 para atingir R$ 15,5 bilhões, de acordo com a Associação Brasileira das Locadoras de Automóveis (Abla). No mesmo período, a compra de veículos novos subiu 65%, saindo de 217,8 mil para 359,7 mil. Para se ter uma ideia do potencial do setor, a aquisição de veículos novos no primeiro semestre deste ano já representa 68% do total do ano passado e a estimativa da entidade é fechar 2018 com crescimento de 10% no faturamento bruto.
Fundada em 2006 e com faturamento que saltou de R$ 100 milhões para R$ 2,7 bilhões entre 2013 e 2017, a Movida lidera o ranking Estadão Melhores Serviços na categoria locadora de automóveis. A frota saiu de 19.208 veículos para atingir 59.571 unidades no segundo trimestre deste ano. “Crescemos muito nos últimos anos, mas conseguimos manter o diferencial que é no nosso atendimento”, diz Miguel Alcantara, diretor de Inovação de SAC da empresa. “Somos uma marca jovem, que tem uma pegada mais descolada, sem perder o foco principal, que é garantir a satisfação do cliente. Além dos meios tradicionais, é possível alugar carro pelo app com toda a garantia de segurança”, diz o executivo ao anunciar que no fim de outubro entrou em vigor a possibilidade de alugar carro pelo WhatsApp.
“Nossos produtos são desenhados para a necessidade do cliente. Somos uma empresa de mobilidade”, afirma. Entre as novidades que estão em desenvolvimento, ele cita a locação de bicicletas elétricas, com até 25 quilômetros de autonomia. “Estamos desenhando produtos em conjunto, que permite ao cliente pegar uma bike para o percurso com mais trânsito, devolver e pegar um carro para continuar o trajeto, por exemplo”, detalha Alcantara.
Para Carlos Sarquis, head de Rent a Car da Unidas, segunda colocada no ranking, o treinamento dos funcionários, aliado à simplificação do processo de locação de veículos, compõe a fórmula de sucesso no setor. “Hoje, mais da metade dos nossos clientes reserva o carro pelo celular. Há quatro anos era menos de 5%”, diz o executivo. De lá para cá, o processo foi totalmente atualizado e o próprio aplicativo direciona o cliente para a loja mais próxima do seu endereço.
Há 45 anos no mercado, a Localiza Hertz é a mais experiente entre as três primeiras colocadas do ranking. “Nosso foco sempre foi voltado para o atendimento ao cliente e o chairman da empresa já chegou a interromper uma reunião porque havia uma demanda do cliente para ser solucionada. E é assim em todas as áreas da companhia”, diz Paulo Henrique Pires, diretor de Vendas da Localiza Hertz. Ele conta que uma das principais evoluções dos últimos dois anos é que o consumidor consegue fazer toda a jornada de locação de um veículo de maneira digital, sem precisar ir até um balcão de atendimento. “Isso torna a experiência muito mais prazerosa e rápida”, avalia.
