O superintendente da Porto Seguro Ramos Elementares, primeira colocada no estudo Estadão Melhores Serviços, Jarbas Medeiros, afirma que a maior preocupação da empresa é entender a necessidade específica de cada cliente e propor uma solução que atenda a suas expectativas. Parte dessa preocupação está relacionada ao uso de novas tecnologias. “A experiência no momento da prestação de serviços é cada vez mais valorizada. Partindo dessa premissa, buscamos ser cada vez mais ágeis e assertivos para as necessidades características de cada situação, mas sem perder de vista o atendimento familiar que está no DNA da empresa”, diz, lembrando que a companhia pretende continuar investindo na busca por soluções que gerem conforto e tranquilidade ao dia a dia de seus clientes.

Para o diretor-executivo de Auto/RE do grupo Bradesco Seguros, Enrico Ventura, capilaridade e variedade também são quesitos importantes na preferência dos consumidores. “Nossa presença em todos os Estados brasileiros, oferecendo os mais variados serviços e coberturas, aliada à busca pela excelência no atendimento aos clientes, é fundamental para o reconhecimento que recebemos de nossos clientes”, diz.

Sobre a variedade, o executivo lembra que a cobertura básica e obrigatória do Bradesco Seguro Residencial, por exemplo, ampara incêndios, raios e explosões de qualquer natureza. “Além desta, oferecemos mais de 15 coberturas adicionais, como serviços de assistência residencial, que tornam o produto ainda mais completo”, afirma.

O Itaú também aposta na oferta de serviços adicionais. De acordo com Jarbas Medeiros, que dirige a Itaú Seguros Residencial, a companhia, que já oferece suporte às necessidades mais imediatas de seus clientes, deve seguir na direção da sustentabilidade financeira. “Neste patamar, além de oferecer soluções voltadas à estrutura física do lar, a proposta é ampliar os serviços para situações mais ligadas à preservação do orçamento e da saúde das finanças dos clientes”, diz Medeiros.