Primeiro colocado no ranking, o Fleury atribui sua escolha ao foco em manter excelência médica, técnica, de atendimento e de gestão. Para a diretora executiva médica, técnica e de pesquisa e desenvolvimento do Grupo Fleury, Jeane Tsutsui, esta combinação é fundamental para surpreender positivamente os clientes médicos e pacientes. “A experiência positiva de nossos usuários reflete no índice de satisfação deles”, afirma, ressaltando que o Net Promoter Score (NPS) do Grupo Fleury, que mede o nível de recomendação dos clientes após a utilização dos serviços, atingiu 74,7% no segundo trimestre de 2017. “Praticamos uma abordagem de excelências técnica e médica, combinadas com acolhimento e empatia”, ressalta.

O Sabin, segundo colocado no ranking, também acredita na combinação de excelência técnica com o atendimento humanizado, que resulta em preocupação em executar um serviço com entrega de valor. “Para isso, reunimos tecnologias inovadoras a profissionais altamente capacitados que desenvolvem pesquisas técnico-científicas de novas metodologias e exames, que já são referências internacionais no setor”, diz a presidente-executiva do Sabin, Lídia Abdalla. O laboratório vai além e procura marcar sua presença por meio de iniciativas que impactem também a comunidade. “Em todas as regiões onde atuamos desenvolvemos projetos de responsabilidade social por meio do Instituto Sabin”, lembra Lídia.

Para o presidente do Hospital Israelita Albert Einstein, Sidney Klajner, a indicação da instituição pelos pacientes é resultado de alguns fatores, como a atenção permanente ao contexto da prestação dos serviços; a proximidade singular entre a prática médica de quem faz a assistência à saúde e a medicina diagnóstica; e o exercício simultâneo de escuta e valorização das manifestações dos seus usuários e a abertura às inovações do nosso tempo. “O foco do Einstein é atender às demandas por conveniência, digitalização, informação e rapidez”, defende.