O setor de transporte aéreo de passageiros viveu o melhor mês de setembro em 17 anos. De acordo
com a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), 707 mil viajantes ocuparam assentos para viagens internacionais no período, crescimento de 15,6% na movimentação de passageiros no País, em comparação com o ano anterior. É o maior nível alcançado para o mês na série histórica da Anac, iniciada em 2000, e foi o 12º mês consecutivo de alta apresentado pelo mercado internacional – no acumulado do ano, o transporte de passageiros cresceu 11,8% em relação ao mesmo período de 2016.
Com cerca de 70 voos semanais para os Estados Unidos, a partir de cinco cidades brasileiras, a American Airlines levou o título de empresa com melhor atendimento ao cliente na categoria. Desde 2014, a American investiu mais de US$ 3 bilhões em cada aspecto da experiên- cia do cliente. “As melhorias incluem uma atualização dos Admirals Club Lounges (salas VIP da companhia) em aeroportos de todo o mundo, uma variedade ainda maior de alimentos saudáveis gratuitos, assentos totalmente reclináveis na classe executiva, mais acesso aos corredores, tomadas, melhores ofertas de alimentos e bebidas, entre outras”, diz Dilson Verçosa Junior, diretor regional de vendas da empresa no Brasil.
Verçosa destaca a Customer-Cup, competição trimestral promovida para reconhecer o trabalho da equipe e estimular a qualidade do atendimento, em que clientes avaliam quesitos como manuseio de bagagem, pontualidade e satisfação. Concorrendo com vários aeroportos internacionais, a equipe do Aeroporto Internacional de São Paulo/Guarulhos (GRU) já venceu diversas vezes a competição.
Para aprimorar a qualidade de atendimento em todas as etapas da viagem, a Air France, segunda colocada na categoria, faz pesquisas regulares a bordo sobre a experiência de compra, de voo, a qualidade do assento, dos produtos e serviços como um todo. “Recentemente, as classes de viagem La Première (primeira classe), Business, Premium Economy e Economy foram renovadas com base nos resultados dessas pesquisas”, conta Jean-Marc Pouchol, diretor-geral da Air France-KLM para América do Sul.
A Air France é parte do Grupo Air France-KLM, que, em 2016, transportou mais de 1 milhão de passageiros entre o Brasil e a Europa. “A Air France está no País há mais de 80 anos e o Brasil é um mercado prioritário para a companhia. Estar nesse ranking é resultado desde a atenção que a nossa equipe demonstra nos aeroportos e durante todo o voo, passando pelas centrais de atendimento e pelo planejamento de nossa malha, até os esforços de marketing e comunicação”, diz Jean-Marc Pouchol.
