Regra básica de economia, a lei da oferta e da procura afirma que uma maior competição resulta em
preços menores e se diferencia de quem oferece melhores serviços aos consumidores. O caso dos aplicativos de transportes comprovou a teoria da relação direta entre oferta, procura e qualidade dos serviços. E o que se viu foram empresas de aplicativos de táxi, como 99 e Easy Taxi, otimizando suas plataformas para brigar com serviços alternativos, como Uber e, mais recentemente, Cabify.
Atenta às ambições dos passa- geiros, a brasileira 99, que, pelo se- gundo ano consecutivo, aparece como a empresa de aplicativo de táxi que melhor atende seus clientes, mantém uma equipe dedica- da de segurança, responsável por monitorar e auxiliar todos os seus clientes, sejam motoristas ou passageiros. “Além disso, a 99 criou a UAU (Unidade de Atendimento ao Usuário), uma central de relacionamento humanizado, realizado por pessoas treinadas para lidar com todos os tipos de caso. Pode ser um celular esquecido no ban- co de trás de um veículo ou mesmo suporte em caso de acidente ou outros tipos de ocorrência”, afirma Caio Poli, diretor de experiência e relacionamento da 99.
Para encarar a batalha com os concorrentes Uber e Cabify, a 99 oferece na mesma plataforma de compartilhamento de corridas um serviço de carros premium. Ainda de olho em questões de segurança e bem-estar dos passageiros, a empresa criou recentemente a opção Motorista Mulher, que garante que mulheres e crianças sejam atendidas por uma condutora. Os opcionais ainda incluem o Modo Desconto, que reduz o preço do táxi e o torna tão competitivo quanto os carros particulares.
O Easy Taxi, único que ainda oferece exclusivamente serviços de táxi, foi considerado o segundo melhor em atendimento ao cliente pelo estudo Estadão Melhores Serviços. Aqui, as corridas mais econômicas também surgem como atrativo para os usuários. “Oferecemos uma gama de serviços capazes de atender às demandas específicas de cada usuário. No EasyEconomy, por exemplo, as corridas de táxi são 30% mais baratas e sem a bandeira 2, com a mesma qualidade prestada pelos melhores taxistas do Brasil. E temos o EasyPlus+, serviço de táxis pretos, que confere mais conforto e qualidade a clientes mais exigentes”, detalha Fernando Matias, CEO do Easy Taxi no Brasil. Para ganhar terreno no mercado corporativo, a companhia oferece o Easy Corporate, plataforma de gestão e controle para empresas, evitando desvios e custos desnecessários na utilização de táxis por seus colaboradores.
