São raros os segmentos da economia que não estão sendo castigados pela instabilidade econômica que atinge o País nos últimos anos. Cortes de custos e diversificação de mercados ajudam a vencer as intempéries, mas não resolvem se os clientes começarem a debandar por estarem insatisfeito com a experiência de compra que tiveram. Portanto, no atual cenário as empresas de todos os setores possuem um pensamento em comum: a missão de encantar e fidelizar os bons clientes tem de estar no centro das estratégias de negócios.
“Uma decisão que não contempla a satisfação do consumidor tem tudo para ser equivocada”, afirma há décadas o consultor e guru de marketing americano Philip Kotler. As empresas que dividem essa visão e atuam de maneira mais eficiente na relação com seus clientes são as que mais se destacaram nesta segunda edição do estudo Estadão Melhores Serviços.
Os mais de 3,8 mil entrevistados citaram espontaneamente as marcas que se destacaram em suas experiências de compra e de relacionamento em 28 categorias de mercado. De fornecedoras de telecomunicações a aplicativos de táxis, todos os segmentos foram avaliados pelos participantes da pesquisa, que também elencaram os fatores que são mais relevantes a eles na hora de avaliar uma empresa de determinado mercado.
As quase 100 empresas que se destacaram no estudo podem não estar imunes à crise, mas certamente estão com mais chances de atravessar o período de intempérie em melhores condições. As estratégias dessas vencedoras e a classificação de cada uma das categorias analisadas são o foco das próximas páginas desta edição especial.