Os mercados de distribuição e exibição cinematográficas viveram um ótimo 2016. Segundo dados da Agência Nacional do Cinema (Ancine), além de bater recorde de público, com mais de 184 milhões de espectadores, e registrar renda bruta de R$ 2,6 bilhões, no fim do ano passado 99,6% das salas de exibição no País já contavam com tecnologia digital de projeção.

Maior operadora de cinemas na América Latina, a Cinépolis mantém 369 salas de exibição no Brasil. A rede levou, pelo segundo ano consecutivo, o título de dona do melhor atendimento ao consumidor na categoria Cinemas do estudo Estadão Melhores Serviços. “A empresa tem um grande foco na capacitação dos seus colaboradores e na aplicação das melhores metodologias de treinamento”, justifica Luiz Gonzaga Assis de Luca, presidente da Cinépolis Brasil. Na visão do executivo, a indicação da empresa se deve a fatores que vão desde a estratégia comercial da Cinépolis até o fato de ela pertencer a uma multinacional consolidada. “Os resultados são fruto de uma soma de fatores, incluindo sólidas estratégias comerciais, pertencer a uma multinacional com forte background, ter uma equipe focada em resultados e de alta performance, políticas e processos voltados à eficácia da operação, satisfação do cliente e bem-estar dos nossos funcionários”, enumera De Luca. Na segunda colocação aparece a rede Cinemark, que possui uma fatia de cerca de 30% do mercado brasileiro e opera 617 salas de cinema em 83 complexos distribuídos em 45 cidades do País.

A terceira posição é ocupada pelo Kinoplex. “Valorizamos e investimos muito na qualidade do atendimento aos nossos clientes”, diz Patricia Cotta, gerente de marketing do Kinoplex. Neste sentido, a rede promove encontros entre os gerentes de todos os cinemas para reciclagem e aprendizado e mantém uma equipe para responder a qualquer dúvida, reclamação, sugestão ou elogio dos clientes por meio do canal telefônico, e-mail, site ou de registros no próprio cinema. Entre as ações para ganhar o cliente, Patricia ainda destaca a busca do Kinoplex por uma diversidade de produtos e conteúdo para atender aos diferentes públicos. “Respondemos a 100% dos e-mails recebidos via Fale Conosco em até 48 horas. No Facebook, nosso tempo estimado de resposta é de, em média, um dia e nosso índice no Reclame Aqui, por exemplo, é de 95,5% de reclamações atendidas”, contabiliza. “Vemos a melhoria da qualidade do atendimento nos depoimentos dos clientes em nossas redes sociais, na redução significativa do volume de reclamações via canais de relacionamento e nos próprios resultados do cinema. Afinal, o público só volta quando se sente bem recebido. A experiência é tudo para o cinema.”