O comércio varejista brasileiro fechou o mês de setembro com um crescimento de 0,5% em relação ao mês anterior. Os dados são da Pesquisa Mensal do Comércio, realizada pelo IBGE, e, olhando especificamente para o segmento de móveis e eletrodomésticos, o que se viu naquele mês foi um recuo de 0,7%, índice que interrompeu uma sequência de quatro meses seguidos de bons resultados, quando o aumento acumulado foi de 6,1%. Porém, em comparação ao mesmo período de 2016, o varejo avançou 6,4%, seu melhor índice desde abril de 2014. A boa notícia é que o segmento de móveis e eletrodomésticos, com incremento de 16,6% no volume de vendas neste período, teve o segundo maior impacto na formação da taxa de crescimento do comércio varejista.
De olho na recuperação do mercado, as redes mais bem avaliadas pelo estudo Estadão Melhores Serviços estão apostando no que chamam de encantamento do cliente. É o caso da Lojas CEM, primeira colocada no ranking, que, desde 2014, vem desenvolvendo o projeto Rumo ao Mundo Maravilhoso das Lojas CEM. O supervisor-geral da rede, José Domingos Alves, explica que o objetivo é tratar os clientes como convidados, os colaboradores como membros do elenco e as lojas como o local em que ambos podem realizar seus sonhos. “A partir do momento em que o convidado entra na loja, nosso elenco tem a missão de recebê-lo com um sorriso contagiante e acolhedor e, de forma bem sutil, procurar entender suas reais necessidades, oferecendo as melhores alternativas, com todas as informações técnicas e benefícios que o produto possa proporcionar”, explica.
A Lojas Americanas, segunda colocada no ranking, continua firme em seu programa de expansão “85 anos em 5 – Somos Mais Brasil” anunciado em 2015. O programa previa a abertura de 800 lojas entre 2015 e 2019 e, deste total, 200 unidades devem ser inauguradas neste ano. Atualmente, a companhia possui 1,2 mil lojas em mais de 463 cidades, incluindo as grandes metrópoles e os pequenos municípios do interior. Até novembro de 2017 já foram abertas 82 novas lojas. Outras 124 estão programadas para 2017, sendo 92 em fase de construção e 32 com contrato celebrado.
O Walmart também está investindo, só que na transformação dos formatos de suas unidades. O diretor-geral de marketing da rede, André Svartman, explica que faz parte do projeto aprimorar ainda mais os serviços oferecidos aos clientes. “Vamos disponibilizar todos os conceitos, processos e tecnologias adotados pela Central de Relacionamento com o Cliente do Walmart para cada uma das nossas lojas. Ao unificar sistemas, ofereceremos respostas mais rápidas e teremos uma visão única do cliente, possibilitando elevar o nível de serviço”, diz.
