As 26 maiores redes de farmácias e drogarias do Brasil registraram em 2016 os melhores resultados dos últimos seis anos. De acordo com a Associação Brasileira de Redes de Farmácias e Drogarias (Abrafarma), as vendas brutas no período somaram R$ 39,5 bilhões, com lucro líquido de R$ 1,08 bilhão (descontados os impostos), que corresponde a uma margem de 2,76% sobre as vendas brutas, índice significativamente maior do que o alcançado em 2015, de 0,79%.
esse cenário, a Ultrafarma foi a vencedora da categoria Farmácias do estudo Estadão Melhores Serviços. Wilson Sousa, diretor de operações da Ultrafarma, atribui a percepção positiva do consumidor ao fato de as lideranças da rede estarem em contínuo desenvolvimento e, mais importante, participarem ativamente das decisões e mudanças estratégicas do negócio. “Reuniões diárias de alinhamento, acompanhamento de indicadores de negócio, treinamentos sobre comportamento do consumidor, capacitação sobre produtos e serviços e a inovadora decisão de colocar nutricionistas para complementar a Atenção Farmacêutica são algumas ações realizadas no ano de 2017 que teriam impactado positivamente esse reconhecimento”, enumera Sousa.
As redes Farmácias Pague Menos, Droga Raia e Onofre aparecem empatadas em segundo lugar na preferência dos clientes. Com um crescimento médio anual de 19% nos últimos dez anos, as Farmácias Pague Menos contam hoje com 1.050 lojas. A aposta da rede, segundo Mário Henrique Alves Queirós, diretor-presidente da companhia, está em ouvir o cliente. “No nosso segmento, tanto quanto bom preço, o consumidor também quer conveniência, ser bem atendido e dispor de serviços que o beneficiem”, afirma.
A Droga Raia compartilha a mesma visão. “Hoje, o consumidor vê a farmácia não somente como um local para comprar medicamentos, mas sim como um estabelecimento que vende saúde e bem-estar. Na Droga Raia entendemos que essa movimentação precisava vir acompanhada de facilidades aos clientes”, diz Eugênio De Zagottis, vice-presidente de planejamento e relações com investidores da Droga Raia. E isso significa mais do que bons serviços, estoques completos de medicamentos e bons preços. Passa também por lojas bem localizadas, com estacionamento disponível e facilidade de acesso, segundo o executivo.
Eduardo Mangione, diretor de marketing responsável pelas áreas de e-commerce, televendas, SAC e visual merchandising da Drogaria Onofre, afirma que a rede tem investido cada vez mais em serviços diferenciados para melhor atender o seu cliente. “Estamos focados em trazer uma melhor experiência de compra. Tanto no aspecto de rapidez como de simplificação”, diz o executivo.
