O mercado nacional de transporte aéreo dá sinais de retomada do crescimento. Pelo menos é o que indica o último levantamento divulgado pela Associação Brasileira das Empresas Aéreas (Abear), segundo o qual as companhias aéreas transportaram, juntas, 7,5 milhões de passageiros no segmento doméstico em setembro. O número é 8% superior ao registrado no mesmo mês de 2016 e representa o melhor resultado para o mês de setembro na série histórica da Abear, iniciada em 2012. No trimestre, o fluxo doméstico bateu a marca de 1 milhão de passageiros transportados: 4,6% mais do que entre julho e setembro do ano passado.
Dona do mais elevado fator de ocupação do setor, com 85,57% no acumulado de janeiro a setembro de 2017 (dados da Abear), a Avianca ocupa também o lugar mais alto no pódio do Estadão Melhores Serviços. Tarcísio Gargioni, vice-presidente da companhia no Brasil, diz que os investimentos são permanentes tanto em inovações tecnológicas quanto em treinamento das equipes. Esse fator, somado ao início de novas operações em mais aeroportos, à continuidade do processo de renovação da frota e ao lançamento de um site que facilita o acesso a informações e simplifica o processo de compras de passagens, teria sido fundamental para a indicação da Avianca no ranking. “O site da empresa, o check-in, o atendimento da tripulação e as novas aeronaves estão en- tre os itens mais elogiados por nossos clientes”, orgulha-se Gargioni.
Seguindo a tendência de retomada de crescimento do setor, a Azul, segunda colocada no ranking, viu o número de passageiros transportados crescer 8% no acumulado do ano (de janeiro a setembro), totalizando 16,5 milhões de pessoas no período. Roberto Hobeika, diretor de serviços ao cliente da Azul, cita a pontualidade de suas aeronaves como um dos índices que comprovam o bom atendimento aos clientes. Segundo ele, no acumulado do ano, o índice de pontualidade da Azul foi de 86,44%.
Igor Miranda, diretor de vendas, marketing e e-commerce da Latam Airlines Brasil, destaca que no último ano a empresa anunciou várias soluções e medidas que aportam mais valor à experiência do cliente, como o wi-fi a bordo e a criação de uma nova forma de viajar no mercado doméstico brasileiro. “Agora, o passageiro escolhe como voar, pagando apenas pelos serviços que realmente deseja adquirir”, explica. “Outro importante pilar da companhia, o Latam Fidelidade passou por alterações para simplificar o acesso dos clientes à categoria Platinum, que possui vários benefícios”, completa o executivo.
