As transações com cartões de crédito realizadas no Brasil e no exterior somaram R$ 173 bilhões durante o primeiro trimestre deste ano, segundo dados da Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs). A cifra representa um aumento de 4,8% na comparação com os três primeiros meses de 2016. E, se de um lado as instituições financeiras concentram nos cartões uma importante fatia de suas ofertas de crédito aos clientes, de outro, elas sabem da responsabilidade que têm no sentido de orientar clientes sobre o uso do serviço, evitando o endividamento desmedido, especialmente em tempos de crise e economia conturbada. Tanto é assim que Citi, Santander e Itaú Unibanco, os três primeiros colocados na categoria Cartão de Crédito, concordam que a satisfação do cliente com seus serviços se deve, em boa parte, justamente aos esforços de educação financeira, conscientização e mecanismos de controle de gastos oferecidos.
Luiz Coimbra, superintenden- te de Cartões de Crédito do Citi, que lidera a lista pelo terceiro ano consecutivo, diz que amenizar os efeitos da crise para os clien- tes sempre foi um dos esforços da instituição e isso passa pela oferta de vantagens e serviços por meio do cartão de crédito. “Sempre buscamos demonstrar ao cliente o papel de facilitador do cartão por ser um meio de pa- gamento que permite concentrar os gastos em um único lugar e em uma única data”, afirma.
Rodrigo Cury, superintendente-executivo de Cartões do Santander, que figura pela primeira vez entre os top 3 da categoria, concorda que o cartão significa acesso ao crédito, facilidade e benefícios para o cliente. E engrossa o coro quando o assunto é a necessidade de apoiar mais o cliente. Para o executivo, este com- promisso do Santander é fator determinante para a boa imagem da empresa. “Além de disponibilizar o aplicativo Santander Way, pelo qual o usuário consegue gerenciar o uso do cartão, o Santander é proativo em evitar que o cliente tenha um excesso de endividamento”, diz o superinten- dente da instituição, que soma aproximadamente 15 milhões de cartões de crédito em sua base.
No Itaú Unibanco, os 28,8 milhões de contas de cartão de crédito representam mais de 30% da carteira de crédito da instituição. “Investimos continuamente no desenvolvimento de novos meios de pagamento e focamos nossos esforços na educação financeira, mostrando ao consumidor que o cartão de crédito é uma ferramenta de planejamento que deve ser utilizada de maneira consciente”, afirma Marcelo Kopel, diretor-executivo de cartões e veículos do Itaú Unibanco
