Para as empresas hoje em dia não basta apenas encontrar uma maneira de se diferenciar no mercado. É preciso conti- nuar observando permanentemente as transformações do consumidor para manter-se sempre à frente da concor- rência em sua preferência. Em tempos de complexidade tecnológica, o que as pessoas mais desejam é uma expe- riência simplificada. São essas duas as principais conclusões dos acadêmicos e pesquisadores ouvidos para as reporta- gens que compõem esta terceira edição do Estadão Melhores Serviços.
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Tricampeãs
O consumidor mudou e o mercado ainda quebra a cabeça para descobrir como se adaptar a este novo perfil. Mas algumas empresas já se destacam e são tricampeãs no estudo Estadão Melhores Serviços.
Modelos Disruptivos
Ao oferecerem serviços inovadores em segmentos historicamente consolidados, empresas disruptivas caem no gosto dos clientes, destacando-se no estudo Estadão Melhores Serviços.
Frases
Líderes empresariais falam sobre as mudanças no perfil dos clientes e dão dicas sobre como mantê-los fiéis às marcas.
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