Em um mercado de forte concorrência, a busca pela reinvenção
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Investimento em programação de qualidade é um dos pilares estratégicos das vencedores
Para o setor de TV por assinatura, alta qualidade de programação e excelência no atendimento são fundamentais para se fazer frente a forte concorrência dos aplicativos e plataformas digitais. Nesse processo de reinvenção, as operadoras vêm buscando parcerias com os próprios apps, em determinadas situações.
Destaque de Estadão Melhores Serviços, a SKY aposta justamente neste caminho para manter sua base de clientes e expandir seu alcance, além de se tornar uma marca relevante, com alta qualidade de programação. Um dos diferenciais da SKY é sua capilaridade, pois ela está presente em todos os municípios do País, oferecendo serviços via satélite.
“A SKY vem vivendo um intenso processo de transformação digital, que permite tornar a jornada do cliente ainda mais ágil e amigável, por meio de uma experiência mais digital, diante das mudanças de hábito de consumo do público nos últimos anos”
Alex Rocco, diretor de marketing da SKY
“A SKY vem vivendo um intenso processo de transformação digital, que permite tornar a jornada do cliente ainda mais ágil e amigável, por meio de uma experiência mais digital, diante das mudanças de hábito de consumo do público nos últimos anos”, afirma Alex Rocco, diretor de marketing da SKY. A empresa investe na linha de oferecer uma grande variedade de pontos de contato e formas de acesso aos clientes que podem assistir à programação até mesmo em dispositivos móveis, para se alinhar à concorrência dos apps.
Rocco diz que a filosofia da empresa é acreditar mais na complementaridade do que na concorrência com os demais canais digitais, responsáveis por uma certa queda mundial no setor. “A TV paga é o canal mais adequado para se ter acesso a serviços mais completos e às janelas de exibição mais recentes e a eventos ao vivo". Para o futuro, o produto pré-pago é a grande aposta da companhia para universalização do entretenimento. Já foram lançadas novas opções de pacotes de recargas para entregar ainda mais flexibilidade para o consumidor – e, em breve, a operadora promete disponibilizar o serviço de pay-per-view para este produto.
Destaque também presente no Melhores Serviços, a Claro deu, há poucos meses, um passo importante na oferta de banda larga, tendo incorporado ao seu portfólio os serviços da NET – de TV, telefonia fixa e banda larga, consolidando a oferta multisserviço da marca. “Ao concentrar os investimentos e atuação mercadológica, a Claro ficou ainda maior e mais forte, com uma presença global e portfólio completo de serviços", diz Marcio Carvalho, executivo de marketing da Claro.
No serviço de TV por assinatura, a Claro evoluiu com sua oferta exclusiva de planos com a tecnologia 4K, disponibilizando um catálogo com centenas de conteúdos com qualidade Ultra HD. Clientes desses pacotes contaram, ainda, com transmissões exclusivas e diferenciadas, como a do Rock in Rio 2019.
“A operadora lançou, também, uma parceria com a Netflix, unindo o melhor conteúdo de todas as plataformas com a diversidade e a qualidade do serviço Netflix” – em vez encará-la como uma concorrente, de acordo com Carvalho. “Tudo junto e acessível por meio do mesmo controle remoto da Claro Net TV, além da possibilidade de acessar esse conteúdo quando e onde o cliente quiser pela rede 4.5G da Claro” - que também é operadora.
A Vivo, outro dos destaques da área de TV por assinatura, informa estar atenta aos desejos dos clientes e "comprometida em atendê-los com variedade e qualidade”, afirma Marcio Fabbris, vice-presidente de B2C da operadora. Com o objetivo de se transformar em multiplataforma, a empresa passou a oferecer os canais da Vivo TV no seu app, o Vivo Play, para serem acessados em qualquer equipamento. “Os clientes podem assistir conteúdos pelo app, quando e onde quiserem (3 acessos simultâneos)", explica Fabbris.
