Investimento em tecnologia para ir além das rodovias
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Nascidas como solução para débito em pedágios, empresas diversificam suas ações
Pensados como soluções para facilitar a vida dos motoristas nas praças de pedágio, possibilitando a liberação por aproximação com débito em conta, sem a necessidade de cartões ou dinheiro, os aplicativos de pagamentos ultrapassaram essa fronteira e vivem um momento de expansão para novas modalidades de serviços.
Destaque do Estadão Melhores Serviços, o Sem Parar já registra um volume de uso muito maior do que o planejado nos ambientes urbanos, bem longe das estradas, aponta o CEO da empresa, Fernando Yunes. “Dentro dessa proposta de economizar tempo do cliente, hoje temos muito mais gente que usa o serviço para pagar o estacionamento do que o pedágio”, aponta. São 5,5 milhões de clientes em todo o Brasil (90% deste mercado).
“Dentro dessa proposta de economizar tempo do cliente, hoje temos muito mais gente que usa o serviço para pagar o estacionamento do que o pedágio”
Fernando Yunes, CEO da Sem Parar
As 750 praças de pedágio do País onde o aplicativo está presente hoje (100% do total nacional) representam apenas uma parcela dos 3.000 pontos possíveis de uso, de acordo com o executivo. Estão integrados ao ecossistema estacionamentos (em shoppings, aeroportos, escolas, clubes e laboratórios), postos de combustíveis, lava-rápidos, serviços de drive-thru, supermercados e valets.
Os planos de expansão não param por aí, sempre com foco em ouvir as demandas dos clientes, de acordo com Yunes. Conforme o executivo, onde existir uma fila haverá também a possibilidade de utilizar o Sem Parar. São 25 pessoas trabalhando no app exclusivamente na área de planejamento e criação de novas possibilidades de uso. “Nossas equipes de tecnologia cresceram bastante e adotamos a metodologia de trabalhar com ‘squads’ focados, de 10 a 12 pessoas, sempre para colocar a mentalidade do cliente em primeiro lugar, revisando valores e avaliações de desempenho”.
Foram pedidos, por exemplo, que levaram o Sem Parar a instalar seus equipamentos de cobrança eletrônica em 54 mil carros da locadora de veículos Movida. “Os clientes nos diziam que tinham em seus carros, mas quando alugavam um não tinham acesso ao Sem Parar. Hoje, todos os carros da Movida já vêm com ele instalado. Esse é um exemplo do cliente à frente do serviço.”
Colocar o cliente em primeiro plano também é o segredo do ConectCar, aplicativo de pagamentos que obteve destaque entre os consumidores. Transparência e total acesso às despesas, a qualquer momento, é a chave para que o usuário se sinta seguro e satisfeito, aponta a head de Produtos do app, Maria Carolina Santos. “A ConectCar coloca o cliente no centro de tudo e busca estar presente durante toda sua jornada, atenta aos detalhes, para que seja possível antecipar possíveis falhas e necessidades”, diz a executiva. “Um de nossos pilares estratégicos é a transparência, seja nas rodovias, nos estacionamentos, nos shopping centers ou em outros estabelecimentos. A empresa permite que o motorista tenha acesso rápido, ágil e seguro com total transparência das despesas cobradas.”
A empresa também aposta na praticidade da mobilidade atrelada à tecnologia e, junto aos parceiros, é pioneira na facilidade de pagamento automático de pedágios e estacionamentos para os veículos da Localiza, segundo Maria Carolina. Além disso, é a primeira empresa do setor a disponibilizar a solução de pagamento digital para a Zona Azul e a integrar o pagamento digital no sistema de carsharing da Turbi (que oferece aluguel de carros por hora).
Atualmente, a ConectCar está presente em 100% das rodovias pedagiadas e em mais de 750 estacionamentos espalhados por todo o Brasil, além de investir na expansão de serviços fora das rodovias, inclusive por meio de uma loja virtual exclusiva para comercialização do tag de pagamentos.
