Cresce interesse do consumidor em proteger mais a casa
Compartilhe esse conteúdo
No ano passado, segmento de seguro residencial cresceu 12,8% na comparação com 2017
O seguro residencial ainda é pouco procurado pelos brasileiros, com menos de 15% das residências seguradas, conforme dados da Federação Nacional de Seguros Gerais (FenSeg). Os benefícios dessa modalidade começam, aos poucos, a ser percebidos pelos consumidores. O reflexo é que no ano passado o seguro residencial apresentou um crescimento de 12,8% em relação ao ano anterior. A conscientização é pequena, na comparação com o seguro auto, mas há um início de transformação nessa indústria, com expectativa de crescimento expressivo para os próximos anos. “O seguro não pode ser um mal necessário, mas algo que o usuário veja durante a jornada o valor dele”, diz Marcelo Malanga, CEO da Zurich Santander, que ocupa a liderança no ranking Estadão Melhores Serviços.
“O seguro não pode ser um mal necessário, mas algo que o usuário veja durante a jornada o valor dele”,
Marcelo Malanga, CEO da Zurich Santander
O executivo comenta que, além das proteções tradicionais como incêndio ou roubo, o produto da companhia tem a possibilidade de manutenção, com assistências que podem resolver problemas, imprevistos e reparos. Segundo Malanga, um dos diferenciais da seguradora é customizar os produtos para as necessidades do cliente. “É importante entender o que a pessoa está buscando para que ela adquira o produto necessário e veja o valor agregado naquela compra.” Além disso, Malanga avalia que o aplicativo tem sido um importante aliado para tornar a prestação de serviços mais eficiente. “Cerca de 88% dos sinistros são avisados pelo aplicativo e pagos em menos de 24 horas”, diz o executivo. Segundo ele, a parceria entre Santander e Zurich contribui para apresentar produtos diferenciados para os consumidores.
“Um dos diferenciais do seguro residencial está na possibilidade de amparar tudo aquilo que conquistamos durante anos”, diz Jarbas Medeiros, superintendente de Ramos Elementares da Porto Seguro, segunda colocada no levantamento. Nesse ramo, os bens do cliente, móveis, eletrodomésticos e itens pessoais como roupas ou perfumes, estão garantidos. Tanto os bens como a estrutura do imóvel estão amparados no seguro residencial, além de oferecer serviços de conveniência que auxiliam no dia a dia. “O seguro funciona até como uma proteção financeira e familiar, pois, no geral, as pessoas não possuem reservas financeiras para reparar prejuízos inesperados causados em um sinistro”, diz o executivo.
Segundo Medeiros, recentemente, a companhia lançou novas coberturas, como a da placa solar, auxílio-funeral familiar, pagamento do condomínio e de morte acidental, ampliação da garantia de vazamento de tubulações, negócios em casa e responsabilidade civil de empregador. “Essas novidades atraem novos clientes e nos aproximam dos segurados.”
Entre as várias opções de produto residencial disponibilizado pela terceira colocada no pódio, o residencial sob medida da Bradesco, lançado em outubro do ano passado, representa 34,8% da carteira de seguro residencial da empresa. O produto apresentou crescimento de 130% no mês de setembro em relação a janeiro de 2019.
“O residencial sob medida é um produto que pode ser customizado, oferecendo coberturas e serviços de acordo com a necessidade de cada cliente”, diz Ney Dias, diretor-geral da Bradesco Auto/RE.
“Estamos aperfeiçoando produtos, serviços e atendimento. Melhoramos o nosso portal do corretor, com novas funcionalidades e mais acesso aos corretores, ampliamos o serviço de assistência com a Europ (empresa integrada ao grupo) e a precificação também está mais adequada a cada região onde atuamos”, afirma Dias.
