Satisfação dos passageiros é a prioridade entre as líderes
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Depois de resultados negativos, 2º trimestre mostrou recuperação
As companhias aéreas brasileiras têm demonstrado sinais de recuperação depois de um 2018 de prejuízos. De acordo com dados da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), as três principais empresas nacionais (Azul Linhas Aéreas, Gol e Latam) obtiveram, em conjunto, um lucro líquido de R$ 194,1 milhões no 2o trimestre de 2019. O resultado representou uma margem líquida positiva de 2%, diante de prejuízo líquido de R$ 1,6 bilhão e margem líquida negativa de 21% do mesmo período de 2018.
Nesse setor muito competitivo, o trio formado pelas principais empresas nacionais se destacou no ranking Estadão Melhores Serviços deste ano.
O CEO da Azul, John Rodgerson, afirma que servir bem os consumidores é prioridade. "Nossa missão é proporcionar aos clientes a melhor viagem de suas vidas e essa experiência começa desde o momento em que ele compra sua passagem, seja pelo aplicativo ou pela central de atendimento", enfatiza.
"Nossa missão é proporcionar aos clientes a melhor viagem de suas vidas e essa experiência começa desde o momento em que ele compra sua passagem, seja pelo aplicativo ou pela central de atendimento"
John Rodgerson, CEO da Azul
O investimento em treinamento de tripulantes é uma das iniciativas da empresa para satisfazer os passageiros. "Todos os tripulantes da Azul têm um olhar diferente na hora atender nossos clientes." O CEO comenta ainda que uma das formas de minimizar os custos da empresa – a aviação é uma indústria dolarizada e padece da alta da moeda americana – é trazer aeronaves mais novas e sustentáveis. "O governo federal tem tomado iniciativas interessantes para tornar o setor mais equilibrado, como a liberação de cobrança pela franquia de bagagem e a privatização de aeroportos. Investir em infraestrutura é a melhor forma de tornar o País um ambiente melhor para o negócio", afirma.
A Azul é a maior empresa aérea brasileira em decolagens e cidades atendidas. Neste ano, a companhia transportará 27 milhões de passageiros para 114 destinos. Em 2018, o faturamento da Azul foi de R$ 9,2 bilhões.
Segundo Carol Trancucci, head de Produtos e Experiência do Cliente da GOL, a companhia tem como prioridade iniciativas que buscam oferecer a melhor experiência de viagem aos passageiros, antecipando as suas necessidades e trazendo soluções inovadoras que diferenciam a companhia em serviços e produtos. "A Gol iniciou suas operações no Brasil há 18 anos com uma proposta de transporte aéreo de baixo custo e melhor tarifa, e com isso ajudou a democratizar o segmento no País", diz. A atuação da Gol, diz Carol, é pautada pela inovação e o compromisso do melhor atendimento. Todos os dias são mais de 750 voos que decolam com destino a uma das 76 cidades atendidas, com uma frota de 125 aeronaves Boeing de última geração. Neste ano, a Gol transportou mais de 36 milhões de passageiros.
Uma das iniciativas da Latam para tornar a experiência do passageiro cada vez melhor foi o investimento de US$ 400 milhões na remodelação das cabines das aeronaves de curto e longo alcance com o objetivo de oferecer ao viajante o melhor conforto a bordo. "Além disso, aportamos US$ 300 milhões para incorporarmos a Multiplus à Latam, o que nos permitiu lançar nosso novo programa de fidelidade, o Latam Pass, ampliando ainda mais o acesso dos clientes aos voos da companhia", afirma Igor Miranda, diretor de Vendas, Marketing e E-commerce da Latam Airlines Brasil.
De acordo com Miranda, neste ano, a empresa atuou para se tornar a companhia mais rigorosa com o tempo do Brasil, atingindo mais de 92% de pontualidade.
A Latam atende atualmente 45 destinos nacionais e 26 internacionais, com média de 720 voos diários e transportou, entre janeiro e agosto, mais de 23 milhões de passageiros.
