Aplicativos de serviços aumentam leque de facilidades
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Expansão será cada vez maior em um segmento que não para de inovar
Disrupção e tecnologia para levar a clientes experiências de consumo inovadoras e criar novos ecossistemas de soluções que se encaixem no dia a dia da vida moderna. Entre as alternativas digitais de serviços, o uso de aplicativos de conveniência na alimentação é comum entre quem tem smartphone, com uma sinalização de que esse mercado vai crescer muito mais nos próximos anos. Pesquisas recentes de associações do setor apontam para o crescimento da alimentação fora do lar, que movimenta mais de R$ 200 bilhões por ano.
“Estamos sempre em busca de inovações que nos ajudem a aprimorar o nosso serviço. Em média, lançamos um serviço novo a cada 19 dias”
Ricardo Bechara, cofundador e diretor de Expansão
Destaque na pesquisa Estadão Melhores Serviços, o iFood comemora essa gigantesca expansão, que é global, e lidera o segmento aqui no Brasil onde são registrados mais de 21,5 milhões de pedidos mensais. A plataforma reúne 116,2 mil restaurantes cadastrados e está presente em 822 cidades brasileiras. A equipe de costumer experience também recebeu atenção e reúne 1.500 pessoas, entre colaboradores e terceirizados. Com foco em seu lado social e gerador de renda, o iFood reúne 83,5 mil parceiros de entrega ativos e mais de 200 mil que atuam diretamente nos restaurantes.
A empresa atribui o crescimento à “movimentação da cadeia como um todo” e informa que vai centrar esforços em continuar crescendo, “mas não a qualquer custo”.
Acompanhando o comportamento do consumidor, o iFood vem, aos poucos, entrando em outros nichos que não o de entrega de comida, tudo por meio de seu aplicativo. A plataforma já permite o pagamento em restaurantes físicos com o QR Code. A empresa também lançou o iFood Shop, um marketplace que possibilita aos restaurantes da base a compra de embalagens e insumos para seus negócios. Outra novidade, o iFood Box, é uma solução que permite o depósito de entregas em armários com isolamento térmico, para posterior retirada via QR Code, em empreendimentos com grande fluxo de pessoas. Neste ano de 2019, o grupo também passou a oferecer o ‘Pra Retirar’, no qual pedido e pagamento são feitos via app e retirados diretamente nos restaurantes.
Sem se esquecer de seu foco principal, a mobilidade nos grandes centros urbanos, a filosofia de trabalho do Uber Eats, outro dos destaques deste Melhores Serviços, é inserir a entrega de comida nessa nova lógica da circulação – mais ágil, rápida e dinâmica, levando eficiência e comodidade ao dia a dia dos clientes. “Estamos animados com o futuro e ansiosos para oferecer um serviço cada vez mais personalizado”, afirma Fabio Sabba, diretor de Comunicação do Uber no Brasil.
A empresa acaba de anunciar uma parceria com o Ticket Restaurante, em que será possível pagar com o cartão do benefício diretamente no aplicativo, beneficiando diretamente cerca de 7 milhões de usuários.
Ouvir os usuários – esse é o segredo da Rappi, terceira colocada do ranking. O app, por exemplo, passou recentemente a aceitar Google Pay como forma de pagamento. Começou o ano em 20 cidades e chegou a 40. Com taxa de crescimento de 30% ao mês.
“Ouvimos muito o que nossos usuários buscam e procuramos as melhores formas de oferecer isso a eles. Como um superaplicativo, temos na Rappi desde seu restaurante favorito, supermercado, remédio para dor de cabeça, aluguel de patinetes elétricos, e-wallet e até mesmo a venda de carros”
ressalta Ricardo Bechara, cofundador e diretor de Expansão do app no Brasil.
Bechara diz que a empresa vem pavimentando o caminho para se tornar a maior do setor de tecnologia da América Latina.
