Venda de automóveis vai na contramão dos números da economia
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Líder do ranking aposta na confiança com o cliente como fator de aumento da demanda
Um dos termômetros da economia, a venda de automóveis no Brasil tem tido em 2019 uma trajetória que vai na contramão dos números do País. Até outubro, as vendas somavam 2,282 milhões de veículos, uma alta de 8,7% diante do mesmo intervalo de 2018, segundo dados divulgados pela Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores (Fenabrave). Neste setor, se destacaram no ranking Estadão Melhores Serviços, na categoria Pós-Venda, Toyota, Honda e Chevrolet.
Vladimir Centurião, diretor de Vendas e Pós-Venda da Toyota do Brasil, afirma que a companhia sabe da importância de um pós-venda sólido. "Acredito que essa consciência que temos refletida em todas as nossas ações junto aos nossos clientes é uma das principais fortalezas da Toyota", comenta. De acordo com o diretor, está no DNA da montadora a missão de manter níveis de satisfação sempre no mais alto patamar. O maior combustível da empresa, diz Centurião, é a "relação de confiança que estabelecemos ao longo das últimas seis décadas com nossos clientes".
"Acredito que essa consciência que temos refletida em todas as nossas ações junto aos nossos clientes é uma das principais fortalezas da Toyota"
Vladimir Centurião, diretor de Vendas e Pós-Venda da Toyota do Brasil
O ano tem trazido bons resultados à companhia, avalia o diretor. "Até o momento, entre os meses de janeiro e outubro de 2019, a Toyota vendeu cerca de 176 mil unidades no País, total 8,2% maior do que o do mesmo período de 2018. Nós acreditamos muito no potencial do Brasil", diz. A Toyota conta com quatro unidades em solo brasileiro, nas cidades paulistas de Indaiatuba, Sorocaba, Porto Feliz e São Bernardo do Campo, que também abriga um Centro de Pesquisa Aplicada e outro Centro de Design. No total, são 6 mil colaboradores.
Para o diretor de Pós-Venda e Peças da Honda South America, Marcelo Langrafe, estar no ranking Melhores Serviços é o reconhecimento de iniciativas que buscam sempre satisfazer os clientes. "A excelência em atendimento é um fator que rege os negócios da companhia no mundo inteiro e integra a filosofia da marca", afirma. Com uma rede de concessionários de mais de 200 lojas em todo o País, a empresa afirma que atua para que a experiência do cliente seja única.
De acordo com Langrafe, a estratégia de pós-vendas da Honda engloba diferenciais como atendimento individualizado, alertas de serviços de manutenção e reparo, bem como uma página dedicada às informações de serviços pós-venda no site da empresa, que traz o preço do serviço e das peças, com agendamento digital. De janeiro a outubro deste ano, a empresa comercializou por volta de 100 mil veículos. "Trata-se de um cenário de estabilidade se comparado com o mesmo período de 2018", afirmou Langrafe. O HR-V é o modelo com maior volume e representa 37% das vendas da marca.
A Honda possui três fábricas no Brasil: uma unidade de motocicletas, localizada em Manaus, e duas unidades de automóveis, localizadas em Sumaré e Itirapina, no interior de São Paulo. A Honda tem aproximadamente 10 mil colaboradores no Brasil.
Marcos Munhoz, vice-presidente da GM América do Sul, afirma que dois fatores são determinantes para a montadora estar no ranking Melhores Serviços. "Primeiro, a nossa rede de concessionárias, que é constituída de parceiros de longa data, que acreditam e se identificam com a marca Chevrolet. Segundo são os valores da nossa marca, que colocam o cliente no centro de tudo o que fazemos", afirma.
O Chevrolet Onix é o carro mais vendido do Brasil há mais de quatro anos. A GM tem fábricas de carros em São Caetano do Sul, São José dos Campos e Gravataí (RS), de motores, em Joinville (SC), e de peças, em Mogi das Cruzes. O faturamento global da GM em 2018 foi de US$ 147 bilhões.
