Atendimento vira trunfo no momento de abastecer
Compartilhe esse conteúdo
Apesar dos tropeços econômicos do País, segmento mostra sinais de robustez
Mesmo com a grande variação do preço do petróleo no cenário internacional e com a economia com parcos sinais de retomada no ambiente interno, o mercado de combustíveis ainda mostra robustez. Dados da Agência Nacional do Petróleo (ANP) para o primeiro semestre deste ano mostram que o consumo total de combustíveis por veículos leves no Brasil do chamado ciclo Otto (gasolina e etanol) avançou 2,42% no período, atingindo 26,02 bilhões de litros.
O destaque ficou por conta do consumo do etanol hidratado, que no Brasil atingiu 10,76 bilhões de litros nos primeiros seis meses do ano, alta de 33% em relação a igual período de 2018, um recorde histórico, conforme dados da ANP e da União da Indústria de Cana-de-Açúcar (Unica). Nesse setor, destacaram-se no Estadão Melhores Serviços Ipiranga, Shell e BR Distribuidora.
(A Ipiranga) busca oferecer produtos e serviços capazes de atender as mais diversas soluções enquanto as pessoas se deslocam, seja a pé, de carro, de moto, de caminhão ou de bicicleta
Marcelo Araujo, presidente da Ipiranga
O presidente da Ipiranga, Marcelo Araujo, afirma que a empresa procura sempre inovar e saber quais são as necessidades dos consumidores. "(A Ipiranga) busca oferecer produtos e serviços capazes de atender as mais diversas soluções enquanto as pessoas se deslocam, seja a pé, de carro, de moto, de caminhão ou de bicicleta", diz Araujo. De acordo com o presidente da marca, a rede de postos busca estabelecer uma relação de confiança com os consumidores. "Todo esse trabalho é baseado na forte parceria com a nossa rede de revendedores e franqueados, que são decisivos para alcançarmos o êxito da nossa estratégia de negócios: sólida, fundamentada em inovação, diferenciação de produtos e serviços, maior oferta em conveniência e busca pela fidelização e confiança do cliente."
Oferecer soluções completas que vão além do abastecimento de combustíveis, diz Araujo, é uma das marcas da Ipiranga. "Soubemos desenvolver estratégias que nos colocaram em posição de vanguarda no mercado, com lançamentos contínuos de novos produtos, formatos e ferramentas que têm as pessoas e suas necessidades no centro das soluções que oferecemos", explica. A Ipiranga foi fundada há mais de 80 anos, tem 7.150 postos, conta com 3 mil funcionários e registrou receita líquida em 2018 de R$ 76,5 bilhões.
De acordo com Marcelo Couto, diretor de Marketing da Raízen (rede de postos da Shell), os esforços da empresa estão sempre voltados para que o cliente saia dos postos melhor do que entrou, colocando a melhor tecnologia disponível a serviço das pessoas. "Esse direcionamento nos aproxima ainda mais dos nossos consumidores, cada dia mais conectados e com necessidades específicas, e nos ajuda a atendê-los da melhor forma", afirma.
Couto diz que todos os atendimentos e serviços da marca têm a finalidade de satisfazer o cliente. "Apostamos na tecnologia a serviço das pessoas para que o cliente tenha uma experiência encantadora", diz. Ele cita a criação do aplicativo Shell Box, que possibilita o pagamento de forma mais prática, rápida e segura, além de oferecer descontos e milhas, e o atendimento humanizado nos postos e lojas Shell Select como diferenciais da rede Shell.
A Raízen, licenciada da marca Shell, tem mais de 7.000 postos com a marca Shell e cerca de 1.000 lojas de conveniência Shell Select, considerando Brasil e Argentina.
A BR é a maior distribuidora de combustíveis do País. Desde 2017, a Petrobrás deixou de ser a única acionista para uma participação de 41,25% na BR. Com as operações, o grupo arrecadou R$ 13 bilhões, como parte de um plano de venda de ativos para quitar débitos. Hoje, a BR conta com 3 mil funcionários e registrou uma receita no ano passado de R$ 72,5 bilhões.
