Investimento em tecnologia e inovação multiplica o ganho do paciente
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Transformação digital, como o uso da inteligência artificial, melhora a qualidade do atendimento
Medicina diagnóstica é uma área que vem ganhando muito com o avanço da tecnologia: a transformação digital está presente desde os cuidados em si, com as empresas brasileiras oferecendo novas e modernas técnicas alinhadas ao que há de mais avançado mundialmente, a preocupações com a aproximação com o paciente, em soluções para que ele possa marcar consultas mais rapidamente.
Sidney Klajner, presidente da Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein, destaque desta Estadão Melhores Serviços, afirma que os pilares que norteiam a tradicional instituição são o atendimento humanizado, agilidade, conveniência, qualidade técnica e segurança dos procedimentos.
“Para alcançá-los, desenvolvemos treinamento contínuo de nossos colaboradores em habilidades comportamentais e técnicas, implantamos as melhores práticas referendadas por certificações internacionais, introduzimos ferramentas tecnológicas que facilitam o atendimento dos pacientes, como aplicativos e totens de autoatendimento”, diz. “Implantamos ainda diversas unidades-satélite, de acordo com dados de georreferenciamento, para aumentar a capilaridade de nossos serviços e, hoje, permitimos, por meio da telemedicina, alcançar mais clientes.”
No campo da telemedicina, são 42 os procedimentos oferecidos em diversas especialidades, como tratamentos crônicos, educação alimentar, cuidados com bebês e análise especializada de diagnósticos, urgência e alta complexidade clínica. Em 2019, a previsão é chegar a 100 mil procedimentos.
Além disso, o Einstein acaba de inaugurar um Núcleo Técnico-Operacional, na Rodovia Raposo Tavares, com um investimento de R$ 50 milhões em novos equipamentos, instrumentos e metodologias que permitem maior agilidade nos processos, redução de custos e aumento do portfólio de exames. Um dos grandes diferenciais, na esteira da automação, reúne, em uma mesma estrutura, equipamentos capazes de realizar exames de bioquímica, imunologia, hematologia e biologia molecular.
Em parceria com startups, a instituição vem desenvolvendo novas tecnologias e pesquisas nas áreas de farmacogenômica, drogas psiquiátricas e controle de infecções.
Outro destaque citado pelos consumidores, o Sabin Medicina Diagnóstica também tem no DNA a inovação como segredo de qualidade para conquistar os clientes. “Esse princípio está presente em toda a jornada do paciente, desde o atendimento até a entrega dos resultados”, afirma Lídia Abdalla, presidente executiva da empresa. Hoje, o Sabin atende quase 5 milhões de clientes por ano em 280 unidades em todas regiões do País, em mais de 50 cidades – 30 delas em São Paulo, no interior e Grande ABC.
A executiva diz que o investimento na melhoria dos processos técnicos é outro dos pilares do negócio. “A automação de diversos exames traz maior exatidão, precisão e agilidade na liberação dos resultados, além da modernização contínua do parque tecnológico, que hoje possui equipamentos de ponta utilizados nos melhores centros de diagnósticos do mundo”, afirma. Ao todo, o Sabin conta com mais de 200 médicos de diferentes especialidades que colaboram nos processos de diagnósticos em todo o País.
Uma das grandes novidades para os próximos anos será a expansão do e-commerce de vacinas, lançado em 2019 apenas no Distrito Federal. “Oferecemos aos pacientes uma experiência sem filas e com a possibilidade de pagamento em cartão de crédito”, explica Lídia.
Presente no ranking Melhores Serviços por meio de suas duas marcas, Fleury e A+ Medicina Diagnóstica, o Grupo Fleury, 93 anos de Brasil, vem investindo em três pilares: excelência médica, acolhimento ao paciente e inovação.
“No último ano, expandimos nossa atuação para além da medicina diagnóstica, com a oferta de soluções cada vez mais voltadas para o cuidado integrado da saúde do paciente e contribuindo, assim, para a sustentabilidade do setor de saúde”,
diz Jeane Tsutsui, diretora executiva de Negócios do Grupo Fleury, hoje com mais de 200 unidades no País.
De acordo com a executiva, a incorporação de conceitos como a inteligência artificial em medicina diagnóstica é uma tendência irreversível, além dos investimentos em pesquisa e relações com startups. Nesse campo, o grupo investiu R$ 30 milhões por meio do Fleury Lab. “A iniciativa inclui o desenvolvimento de projetos digitais, um portal com conteúdo voltado para entusiastas de inovação (a plataforma Fleury Lab) e uma sala no Inovabra Habitat para o relacionamento com as startups. Ao todo, mais de 150 startups foram mapeadas em 6 meses e atualmente 20 provas de conceito ou validações estão em andamento.
Levar medicina de qualidade por um preço acessível a uma grande parte da população que hoje tem apenas no SUS uma alternativa de acesso à saúde foi o motivo da criação do Dr. Consulta, outro dos destaques em Medicina Diagnóstica da pesquisa Melhores Serviços.
Com um modelo fortemente baseado no uso de tecnologia e dados para tornar a operação mais eficiente, o Dr. Consulta conseguiu aumentar drasticamente a eficiência do negócio, e com isso repassar, segundo a empresa, custos menores para a população na forma de preços competitivos na oferta de uma gama de serviços.
Um exemplo dessa aplicação de tecnologia é o sistema de abertura de escalas médicas. Com 56 centros médicos e mais de 60 especialidades, há enorme complexidade em definir quais serviços devem ser oferecidos em determinadas unidades no dia a dia.
A solução encontrada pelo Dr. Consulta foi desenvolver algoritmos com inteligência artificial que fazem o casamento entre oferta e demanda. Hoje, esse sistema de abertura de escalas tem mais de 80% de acerto entre oferta e demanda por especialidades, informa a empresa, o que resulta em menos médicos ociosos e melhor oferta de consultas para o dia que os pacientes estão buscando.
O crescimento médio anual do negócio foi de 87% ao longo dos últimos 5 anos, com mais de 3 milhões de pacientes registrados.
