Reportagem
Redes sociais geram criação de produtos
Internet passa a ser canal de escuta ativa
O Boticário tem investido de forma consistente em inovação e personalização para se aproximar do consumidor. Segundo Carolina Carrasco, diretora de Branding e Comunicação da empresa, iniciativas como o programa de fidelidade Beautybox, que já conta com mais de 25 milhões de clientes ativos, exemplificam essa estratégia. “É um projeto que nasceu para consolidar o vínculo com o cliente de maneira estruturada, transformando o comportamento de compra em uma relação de valor”, diz. “Quando o cliente entra no ecossistema do Beautybox, não está apenas acumulando pontos — está participando de uma rede de experiências, benefícios e conteúdos personalizados que reforçam nossa presença no dia a dia dele”, completa.
A atenção aos dados e ao comportamento do público também tem orientado lançamentos de produtos. “O Egeo Melancia, por exemplo, surgiu a partir da análise de conversas nas redes sociais e virou um case de cocriação. Recebemos inúmeros pedidos por essa fragrância, sempre associados pelos próprios consumidores à Egeo, nossa submarca favorita da geração Z”, detalha Carolina.
O lançamento ocorreu durante o TikTok For You Summit, encontro anual da plataforma, reforçando a conexão com o público jovem e engajado. Para a diretora, as redes sociais deixaram de ser apenas vitrines: “São canais de escuta ativa, pesquisa contínua e diálogo direto com o consumidor. É nessa via de mão dupla que está o verdadeiro potencial: conseguimos captar desejos, testar ideias e entregar experiências que realmente encantam.”
“São canais de escuta ativa, pesquisa contínua e diálogo direto com o consumidor. É nessa via de mão dupla que está o verdadeiro potencial: conseguimos captar desejos, testar ideias e entregar experiências que realmente encantam.”
Carolina Carrasco, diretora de Branding e Comunicação da Boticário
Por trás dessas ações, Carolina destaca o investimento em tecnologia e cultura organizacional como fator central. “Garantimos que cada ação de marketing ou branding seja baseada em dados reais e insights, permitindo entregas mais assertivas e experiências personalizadas.”
Ela ressalta ainda o Centro de Pesquisa e Desenvolvimento, onde centenas de especialistas trabalham integrados com as áreas de marketing, tecnologia e consumer insights. “Essa colaboração multidisciplinar garante que a inovação não aconteça isoladamente, mas esteja alinhada ao propósito e à identidade da marca desde o início. Em resumo, o investimento não é apenas financeiro: é estrutural, humano e cultural.”
Além de dados e tecnologia, a marca aposta em conhecimento científico para aprimorar produtos e serviços. O Centro de Pesquisa da Mulher permite estudar aspectos biológicos, hormonais e emocionais, aprofundando a compreensão das necessidades femininas em todas as fases da vida. “Essa iniciativa nos ajuda a desenvolver produtos mais eficazes e personalizados, baseados em ciência de ponta, entregando soluções que realmente façam diferença no dia a dia das mulheres”, conclui Carolina.
Foto: Freepik
