sobre o ranking
Sobre o ranking
Melhores Serviços 2025
O ranking Estadão Melhores Serviços é publicado anualmente em parceria com a
Blend,
consultoria especializada
em
análises de NPS e experiência do cliente, membro da holding HSR Specialist Researchers, maior grupo
independente de
pesquisa da América Latina e a terceira maior empresa no Brasil nesse segmento. A empresa atua no mercado
nacional há
mais de 11 anos, prestando serviços a organizações de todos os setores da economia.
O estudo é longitudinal, ou seja, faz a aferição contínua e monitorada ao longo do ano anterior, sem
interrupções, e revela os serviços mais prestigiados pelos consumidores em 36 categorias, com base nas 2 milhões
de avaliações realizadas ao longo do ano de 2024, o que a torna a maior pesquisa nacional de experiência do
consumidor multicategoria.
A edição comemorativa de 10 anos traz 3 novas categorias: APP Fast-Food, Laboratórios (grandes redes nacionais)
e Pós-Venda Automotiva/Especializadas (em volume). A categoria APP de Varejo passa a avaliar a satisfação do
consumidor em relação
ao aplicativo.
Categorias avaliadas
- Academia
- App de Banco
- APP Fast-Food
- APP de varejo
- Bancos digitais
- Bancos Tradicionais
- Banda Larga Fixa
- Cias Aéreas Internacionais
- Cias Aéreas Nacionais
- Entrega/Mercado
- Farmácias Grandes Redes
- Farmácias Regionais / Nicho
- Fast Food
- Hospitais
- Laboratórios - grandes redes nacionais
- Laboratórios Regionais
- Locadora
- Lojas de Materiais de construção
- Mobilidade (Car ride)
- Pós-Venda Automotiva (em volume)
- Pós-Venda Automotiva/Especializadas (em volume)
- Postos de Combustíveis
- Redes Sociais
- Seguradoras (total)
- Streaming de Áudio
- Streaming de Vídeo
- Super e Hipermercados (bairro)
- Super e Hipermercados (grandes Redes)
- Super e Hipermercados (site ou app)
- Tag de pedágio
- Telefonia Móvel
- TV por Assinatura
- Varejo Eletro
- Varejo Eletro (regionais)
- Varejo Online
- Videoconferência
