São realizadas entrevistas com consumidores, abrangendo representantes da população brasileira de todas as regiões, ao longo do ano anterior, de forma longitudinal para a análise da satisfação no relacionamento com as marcas. O questionário é online com respostas espontâneas.

A avaliação dos resultados é baseada na experiência dos consumidores no relacionamento com a marca e suas percepções sobre performance, satisfação e eficiência.

O ranking relaciona as 3 empresas com os melhores resultados em cada uma das 33 categorias.