Ranking
Os vencedores do ano
Por meio de um questionário online, que capta percepções objetivas e subjetivas dos entrevistados, consumidores definem as principais marcas que atuam no Brasil em 33 categorias diferentes.
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Bancos digitais
1º Lugar
Nubank
2º Lugar
XP Investimentos
3º Lugar
Banco Inter
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App de Banco
1º Lugar
Nubank
2º Lugar
XP Investimentos
3º Lugar
Banco Inter
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Bancos Tradicionais
1º Lugar
Itaú
Santander
2º Lugar
Bradesco
3º Lugar
CAIXA
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Banda Larga Fixa
1º Lugar
VIVO
2º Lugar
CLARO
3º Lugar
TIM
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Telefonia Móvel
1º Lugar
VIVO
2º Lugar
CLARO
3º Lugar
TIM
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TV por Assinatura
1º Lugar
SKY
2º Lugar
CLARO TV
3º Lugar
VIVO
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Cias Aéreas Nacionais
1º Lugar
Azul Linhas Aéreas
2º Lugar
LATAM
3º Lugar
Gol
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Fast Food
1º Lugar
Starbucks
2º Lugar
Vivenda do Camarão
3º Lugar
Lanchonete da Cidade
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Lojas de Materiais de construção
1º Lugar
Cassol Mat. Contrução
2º Lugar
Leroy Merlin
3º Lugar
Tend Tudo Mat. Construção
Multicoisas / Multicasa
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Varejo Eletro
1º Lugar
Magazine Luiza
2º Lugar
Havan
3º Lugar
Fast Shop
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Pós Venda Automotiva
1º Lugar
Toyota
2º Lugar
BMW
3º Lugar
Volvo
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Postos de Combustíveis
1º Lugar
Shell
2º Lugar
Ipiranga
3º Lugar
BR Petrobras
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Seguradoras (total)
1º Lugar
Allianz
2º Lugar
Porto Seguro
Zurich
3º Lugar
Itaú
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Varejo Online
1º Lugar
Amazon
2º Lugar
Mercado Livre
3º Lugar
Americanas
Shopee
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APP de varejo
1º Lugar
Amazon
2º Lugar
Shopee
3º Lugar
Mercado Livre
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Streaming de Vídeo
1º Lugar
Youtube Premium
2º Lugar
Amazon Prime Video
3º Lugar
Netflix
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Streaming de Áudio
1º Lugar
Spotify
2º Lugar
Deezer
Amazon Music
3º Lugar
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Locadora
1º Lugar
Kovi
2º Lugar
Unidas
3º Lugar
Localiza&Co
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Laboratórios
1º Lugar
Laboratório Hermes Pardini
Laboratório do Albert Einstein
2º Lugar
Laboratório Salomão Zoppi
3º Lugar
Laboratório Fleury
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Hospitais
1º Lugar
Hospital Sírio-Libanês
2º Lugar
Santa Lúcia Sul
Hospital Albert Einstein
3º Lugar
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Redes Sociais
1º Lugar
Whatsapp
2º Lugar
Instagram
3º Lugar
Tinder
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Tag de pedágio
1º Lugar
Sem Parar
2º Lugar
Veloe
3º Lugar
Move mais
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Academia
1º Lugar
Cia Atlética
2º Lugar
Bodytech
Bio Ritmo
3º Lugar
Crossfit
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Vídeo conferência
1º Lugar
Webex
2º Lugar
Zoom
3º Lugar
Meet (Google)
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Entrega/Mercado
1º Lugar
Daki
2º Lugar
CornerShop
James
3º Lugar
Zé Delivery
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Mobilidade (Car ride)
1º Lugar
Uber
2º Lugar
99
3º Lugar
Táxis (serviço normal de Táxi, com ou sem App)
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Cias Aéreas Internacionais
1º Lugar
British Airways
2º Lugar
Qatar Airways
Swissair
3º Lugar
Korean
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Varejo Eletro (regionais)
1º Lugar
Armazém Paraíba
2º Lugar
Bemol
3º Lugar
Fujioka
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Super e Hipermercados (grandes Redes)
1º Lugar
Extra
2º Lugar
Dia
3º Lugar
Pão de Açúcar
Carrefour
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Super e Hipermercados (bairro)
1º Lugar
Zaffari
2º Lugar
Sonda
3º Lugar
Coop
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Super e Hipermercados (site ou app)
1º Lugar
Pão de Açúcar
2º Lugar
Sonda
3º Lugar
Carrefour
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Farmácias Grandes Redes
1º Lugar
Drogaria Araújo
2º Lugar
Ultrafarma
3º Lugar
Extrafarma
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Farmácias Regionais/Nicho
1º Lugar
Weleda
Clamed Farmácias / Drogaria Catarinense
2º Lugar
Farmácia São João
3º Lugar
Panvel Farmácias
Metodologia
Customer Experience e o encantamento do cliente de serviços
Consumidor escolhe as marcas que mais ecoam em seus segmentos
Em sua 9ª edição, o estudo passou a ser longitudinal, a aferição foi contínua e monitorada ao longo de todo o ano anterior, sem interrupções.
Por meio de um questionário online, que capta percepções objetivas e subjetivas dos entrevistados, os consumidores definem as principais marcas que atuam no Brasil em 33 categorias diferentes, com base nas 60 mil entrevistas e um milhão de avaliações realizadas ao longo do ano de 2023.
Conheça a metodologiaReportagens
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Destaques da Edição
Maior, mais abrangente e mais preciso
Metodologia aprimorada torna ainda mais fiel o ranking ‘Estadão Melhores Serviços’
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Omnichannel
Tudo aqui e agora, com conforto e empatia
Interações entre consumidores e marcas têm se intensificado pela variedade de canais disponíveis
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Atendimento ao cliente
Cliente no centro: o salto do discurso à prática
A tecnologia avança, mas nada substitui as relações humanas no atendimento
02 ABRIL 2024
A experiência do consumidor
O que muda na pesquisa de 2024 e a busca na excelência para o encantamento
Notícias
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22 jul 2024
Gofind apresenta solução inovadora na maior feira de franquias do mundo
Plataforma da Gofind que aumenta de forma real a integração do online com o offline foi apresentada na ABF Franchising Expo em São Paulo
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22 jul 2024
Atuação do Carrefour Property auxilia na construção das cidades do futuro
Atuação do Carrefour Property auxilia na construção das cidades do futuro Gestor de mais de 18 milhões de metros quadrados de áreas no Brasil, o Carrefour Por Estadão Blue Studio Express A
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15 jul 2024
Azul e Gol iniciam venda de 40 rotas compartilhadas pelo Brasil
Azul e Gol iniciam venda de 40 rotas compartilhadas pelo Brasil Por Beth Moreira – editada por Mariana Collini em 13/07/2024 As companhias aéreas Azul e Gol informaram nesta quinta-feira,