O Ranking
Consumidor escolhe as marcas que mais ecoam em seus segmentos
O ranking Estadão Melhores Serviços é publicado anualmente em parceria com a Blend, consultoria especializada em análises de NPS e experiência do cliente, membro da holding HSR Specialist Researchers, maior grupo independente de pesquisa da América Latina e a terceira maior empresa no Brasil nesse segmento. A empresa atua no mercado nacional há mais de 10 anos, prestando serviços a organizações de todos os setores da economia.
Em sua 9ª edição, o ranking traz os serviços mais prestigiados pelos consumidores em 33 categorias, com base nas 60 mil entrevistas e um milhão de avaliações realizadas ao longo do ano de 2023, o que a torna a maior pesquisa nacional de experiência do consumidor multicategoria.
A partir deste ano, o estudo passou a ser longitudinal, ou seja, a aferição foi contínua e monitorada ao longo de todo o ano anterior, sem interrupções.
A análise dos dados dos Melhores Serviços de 2023/2024 revela insights sobre a relação entre a competitividade de mercado e a satisfação do consumidor.
A Metodologia
A metodologia exclusiva avalia a satisfação dos consumidores em relação às 33 categorias pesquisadas. Em cada segmento são respeitadas suas características, com perguntas específicas.
A pesquisa é quantitativa, de abrangência nacional, aplicada por meio de questionário online e longitudinal, ou seja, a aferição é contínua ao longo dos meses, sem interrupções.
Essa metodologia, aplicada por uma equipe de especialistas em customer experience e análise de dados, dá prioridade para a importância declarada pelo consumidor ao responder a pesquisa, que aponta o que cada marca deve apresentar de forma essencial para conquistar a sua confiança.
O ranking destaca as três melhores empresas de cada categoria com base em três grandes pilares:
PERFORMANCE
Serviços que melhor entregaram o que propuseram para os consumidores;
EFICIÊNCIA
É analisado quem melhor se relacionou e atendeu às necessidades emocionais dos consumidores;
SATISFAÇÃO
Neste quesito são reconhecidas as marcas que melhor resolveram os problemas levantados pelos consumidores.
CATEGORIAS AVALIADAS
Academia
App de Banco
APP de varejo
Bancos digitais
Bancos Tradicionais
Banda Larga Fixa
Cias Aéreas Internacionais
Cias Aéreas Nacionais
Entrega/Mercado
Farmácias Grandes Redes
Farmácias Regionais / Nicho
Fast Food
Hospitais
Laboratórios
Locadora
Lojas de Materiais de construção
Mobilidade (Car ride)
Pós Venda Automotiva
Postos de Combustíveis
Redes Sociais
Seguradoras (total)
Streaming de Áudio
Streaming de Vídeo
Super e Hipermercados (bairro)
Super e Hipermercados (grandes Redes)
Super e Hipermercados (site ou app)
Tag de pedágio
Telefonia Móvel
TV por Assinatura
Varejo Eletro
Varejo Eletro (regionais)
Varejo Online
Vídeo conferência