Marcas que fizeram história no Estadão Melhores Serviços

Levantamento especial celebra as cinco empresas mais citadas ao longo de uma década de reconhecimento à excelência no atendimento

Por Mariana Collini

Na edição que marca os dez anos do Estadão Melhores Serviços, uma nova categoria foi criada para homenagear as marcas que mais se destacaram ao longo da série histórica do prêmio. Com presença constante nas pesquisas de satisfação, essas empresas se notabilizaram pela qualidade do atendimento, capacidade de adaptação e confiança do consumidor. Amazon, Itaú, Nubank, Porto Seguro e Toyota lideram esse grupo seleto, figurando entre as mais citadas nas últimas dez edições da premiação.

Liderança de prestígio: Porto Seguro no topo
Com 16 citações em diferentes categorias desde a primeira edição do ranking, a Porto Seguro se consolida como a marca mais lembrada da década. Sua atuação destacada no setor de seguros e serviços automotivos — especialmente no pós-venda — reflete uma estratégia de relacionamento que une empatia, agilidade e personalização.

Amazon e Nubank: inovação e proximidade com o cliente
Logo atrás, Amazon e Nubank, com 12 aparições cada uma, representam duas faces da revolução digital no Brasil. A Amazon, gigante global do varejo online, consolidou-se como referência em logística eficiente e atendimento pós-venda de excelência. Já o Nubank, símbolo dos bancos digitais, foi responsável por redefinir a relação dos brasileiros com os serviços financeiros.

Itaú e Toyota: tradição que se reinventa
Com dez aparições cada, Itaú e Toyota representam marcas tradicionais que conseguiram se adaptar às novas exigências do mercado sem perder sua identidade. O Itaú tem investido pesado em transformação digital, humanizando sua comunicação e expandindo seus canais de atendimento. A Toyota, por sua vez, mantém sua reputação de excelência em qualidade e pós-venda no setor automotivo, aliando tecnologia e compromisso com o cliente.

Uma década de escuta ativa Desde sua primeira edição, em 2015, o Estadão Melhores Serviços já avaliou mais de 1 milhão de opiniões de consumidores em todo o País, por meio de uma metodologia rigorosa e contínua desenvolvida pela Blend New Research. Ao longo desses dez anos, foram premiadas 298 marcas em 140 categorias diferentes.

A criação da categoria especial reforça um dos principais pilares da premiação: o compromisso com o reconhecimento das empresas que constroem relações duradouras com seus consumidores.

O futuro do bom atendimento
Com o consumidor cada vez mais exigente, marcas que desejam permanecer entre as mais lembradas precisarão investir constantemente em experiência, transparência e inovação. Os nomes homenageados nesta categoria especial provam que, independentemente do setor, é possível conquistar — e manter — a confiança do brasileiro.

Foto: Getty Images