A Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP) indicou no início de novembro nova alta no preço médio do litro de gasolina: 1,44%. Foi o maior valor registrado para combustíveis em 2017. O etanol também teve alta, 2%, chegando a R$ 2,75 o litro, em média. Com as altas impostas, sobra às distribuidoras de combustível pouca margem para trabalhar preço. O que resta, então, é caprichar na oferta de produtos e serviços complementares, transformando os postos em pequenos shopping centers. Primeira colocada no ranking Estadão Melhores Serviços, a rede Ipiranga, com seu mote, “Pergunta lá no Posto Ipiranga”, é um exemplo claro. O diretor de varejo da Ipiranga, Jeronimo dos Santos, reconhece que a estratégia de negócios da rede é fundamentada na inovação e na diferenciação de produtos e serviços. “A maior oferta em conveniência e a busca pela fidelização e confiança do cliente são diretrizes que fazem com que a marca Ipiranga seja relevante no dia a dia das pessoas e tenha seu valor construído ao longo de seus 80 anos de história”, diz.
Essa relevância segue também o caminho da tecnologia, com o objetivo de tornar o posto completamente digital. “Avançamos no universo da conectividade de forma a atender às exigências do consumidor moderno. Em uma sociedade que demanda inovação e otimização do tempo, a Ipiranga acredita que investir na digitalização é essencial”, afirma Santos.
A Shell, segunda colocada no estudo, segue conceito semelhante. O diretor de marketing da Raízen, licenciada da marca Shell no Brasil, Eduardo Wantuil, ressalta que a rede está sempre em busca do que é melhor para o cliente. Isso pode se traduzir em novos produtos, como a gasolina Shell V-Power, ou em comodidade, como a possibilidade de pagamento pelo aplicativo Shell Box. “O objetivo como marca, em linha com o conceito de humanologia, lançado neste ano, é fazer com que a passagem dos clientes pelos postos Shell seja a melhor possível. Ele deve sair de um posto Shell melhor do que entrou”, defende.
A BR Distribuidora, terceira colocada no ranking e líder do mercado brasileiro de distribuição de combustíveis e lubrificantes, aposta na proximidade com os clientes. O presidente da Petrobras Distribuidora, Ivan de Sá, destaca que este é um dos diferenciais da companhia. “Por meio dos canais de atendimento da BR e de pesquisas e estudos de mercado, estamos cada vez mais alinhados às demandas dos consumidores”, assegura. E para garantir que estas necessidades sejam atendidas, a BR conta com o programa “Capacidade Máxima”, que movimenta 17 Unidades Móveis de Treinamento que percorrem o país com o objetivo de aprimorar o processo de gestão e o atendimento.
